Перейти к содержимому


Фотография

Односторонняя связь


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 10

#1 RomanPS

RomanPS

    Новичок

  • Пользователи
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 06 Июнь 2013 - 17:32

Здравствуйте. Столкнулись с проблемой. Установили виджет на сайт. С этим все предельно просто. Но при тестовом звонке, слышимость оператора великолепная, а слышимость абонента отсутствует. sad.gif
Связка оборудования: программная PBX (freeswitch) -> голосовой шлюз Linksys SPA8000 -> аналоговые телефоны. При таком звонке слышен оператор, не слышен абонент. Звонок можно перекидывать на любой телефон оператора результат тот же! Кодек G711a на Linksys. По логам звонок идет так же с G711a. При перекидывании звонка на софтфон 3CXPhone (связка: freeswitch -> 3CXPhone), слышимость становиться обратной, т.е. слышно абонента, не слышно оператора.
Несмотря на хорошую слышимость, звук идет с задержкой 1- 1,5сек. Не критично!
Есть ли какие ни будь соображения в каком направлении искать проблему?

#2 RomanPS

RomanPS

    Новичок

  • Пользователи
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 06 Июнь 2013 - 18:05

Цитата(RomanPS @ 6.6.2013, 19:32) <{POST_SNAPBACK}>
Здравствуйте. Столкнулись с проблемой. Установили виджет на сайт. С этим все предельно просто. Но при тестовом звонке, слышимость оператора великолепная, а слышимость абонента отсутствует. sad.gif
Связка оборудования: программная PBX (freeswitch) -> голосовой шлюз Linksys SPA8000 -> аналоговые телефоны. При таком звонке слышен оператор, не слышен абонент. Звонок можно перекидывать на любой телефон оператора результат тот же! Кодек G711a на Linksys. По логам звонок идет так же с G711a. При перекидывании звонка на софтфон 3CXPhone (связка: freeswitch -> 3CXPhone), слышимость становиться обратной, т.е. слышно абонента, не слышно оператора.
Несмотря на хорошую слышимость, звук идет с задержкой 1- 1,5сек. Не критично!
Есть ли какие ни будь соображения в каком направлении искать проблему?



Проблема кажется решилась. Пока не пробовали, но причина видимо в том, что тестовый звонок, делался из компании, т.е. с одного IP адреса. Это могло послужить причиной односторонней слышимости.

#3 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 06 Июнь 2013 - 18:19

Причина, скорее всего, в микрофоне. Либо не тот выбран (чаще всего), либо громкость на нуле в операционке, либо не включено усиление, а без него слышимость ниже плинтуса ...

#4 RomanPS

RomanPS

    Новичок

  • Пользователи
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 06 Июнь 2013 - 19:53

Цитата(Clevelus @ 6.6.2013, 20:19) <{POST_SNAPBACK}>
Причина, скорее всего, в микрофоне. Либо не тот выбран (чаще всего), либо громкость на нуле в операционке, либо не включено усиление, а без него слышимость ниже плинтуса ...


Про усиление интересно. Где его включить? Про громкость надо проверить. Но все же это относится больше к качеству звонка. Слышимость все же будет, хоть и плохая. Все же думаю проблема в том что один ip и у клиента и у оператора, в случае нашего тестового звонка. Завтра надо будет попробовать звонок с разных IP. А настройки тоже надо подкрутить. Просто если проблема в микрофоне, что совсем не хочется, то это уже проблема! Так как не кто не знает какие настройки у абонента. Это или писать на сайте аннотацию по настройки микрофона, что может показаться странным, или оставить все как есть и подождать, когда звонки по средством гарнитуры и компьютера, будут восприниматься некоторыми консервативными слоями населения (клиентами), более нормально, причем по всей, необъятной нашей стране smile.gif

#5 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 06 Июнь 2013 - 20:06

Если слышимости нет, то просто не тот микрофон выбран. Обычно в системе их несколько.
А усиление - смотрите в настройках софта драйвера микрофона. Не всегда есть. А иногда целых две галки.

#6 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 867 сообщений

Отправлено 06 Июнь 2013 - 20:13

Обычно все просто.
Если не слышно звонящего по виджету - 99% что Вы уменьшали размер кнопки.
Как и написано в инструкции на сайте, размер кнопки уменьшать нельзя, иначе не открывается вопрос флеша "Можно включить микрофон?" и естественно клиента слышно не будет.


#7 RomanPS

RomanPS

    Новичок

  • Пользователи
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 07 Июнь 2013 - 07:40

Цитата(Igor @ 6.6.2013, 22:13) <{POST_SNAPBACK}>
Обычно все просто.
Если не слышно звонящего по виджету - 99% что Вы уменьшали размер кнопки.
Как и написано в инструкции на сайте, размер кнопки уменьшать нельзя, иначе не открывается вопрос флеша "Можно включить микрофон?" и естественно клиента слышно не будет.


Манипуляции с кнопкой точно проводились! Хотя после прочтения данного предупреждения, вроде вернули исходный размер, но изменения все равно проводились. Кстати предупреждения о включении микрофона ни разу не выводилось. rolleyes.gif Попробуем все сделать по умолчанию.

#8 RomanPS

RomanPS

    Новичок

  • Пользователи
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 07 Июнь 2013 - 11:49

Цитата(Igor @ 6.6.2013, 22:13) <{POST_SNAPBACK}>
Обычно все просто.
Если не слышно звонящего по виджету - 99% что Вы уменьшали размер кнопки.
Как и написано в инструкции на сайте, размер кнопки уменьшать нельзя, иначе не открывается вопрос флеша "Можно включить микрофон?" и естественно клиента слышно не будет.



Вопрос решился. Проблема была в размерах кнопки. При возврате в исходный размер все заработало. Спасибо!

#9 tigranm

tigranm

    Новичок

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 01 Ноябрь 2013 - 14:06

Здравствуйте.
Примерно такая же проблема, только размеров кнопки не меняли. Слышен ответ с АТС, но звонящего с сайта не слышно. В какую сторону можно посмотреть, чтобы диагностировать?
Пробовал сервера sip.zadarma.com и sip0.zadarma.com результат одинаковый. 1 раз из 10

#10 RomanPS

RomanPS

    Новичок

  • Пользователи
  • 7 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 01 Ноябрь 2013 - 14:14

Цитата(tigranm @ 1.11.2013, 16:06) <{POST_SNAPBACK}>
Здравствуйте.
Примерно такая же проблема, только размеров кнопки не меняли. Слышен ответ с АТС, но звонящего с сайта не слышно. В какую сторону можно посмотреть, чтобы диагностировать?
Пробовал сервера sip.zadarma.com и sip0.zadarma.com результат одинаковый. 1 раз из 10


А звонящий подтверждает включение микрофона?

#11 tigranm

tigranm

    Новичок

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 01 Ноябрь 2013 - 14:55

Спасибо, RomanPS.
Проблема оказалась в кривой установке флэша, которая не спрашивала разрешения.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей