Перейти к содержимому


Фотография

Api для партнеров


Сообщений в теме: 19

#1 kolossus

kolossus

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений

Отправлено 09 Июль 2015 - 06:58

Добрый день!

Недавняя новость про API - это просто здорово!

Но есть вопрос - а есть ли API для партнеров, которые работают через дилерский аккаунт?
Это будет нужнее, чем API для обычных пользователей - им то он особо не нужен.
А вот для дилеров - как интегрировать задарму в свою CRM? Если пользователей создавать приходится вручную и т.п. ?

Так есть ли API для партнеров?

#2 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 938 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на http://clevelus.ru/about

Отправлено 09 Июль 2015 - 18:26

А если создать аккаунт, зайти в него, создать ключи API, привязать в CRM к клиенту ...

#3 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 384 сообщений

Отправлено 09 Июль 2015 - 23:44

На сегодняшний момент пока не планируется API для диллерских аккаунтов так как все равно требуется вход в аккаунт пользователями и такой API как мы наблюдаем не будет иметь смысла.

#4 kolossus

kolossus

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений

Отправлено 10 Июль 2015 - 14:59

Цитата(Igor @ 10.7.2015, 0:44) <{POST_SNAPBACK}>
На сегодняшний момент пока не планируется API для диллерских аккаунтов так как все равно требуется вход в аккаунт пользователями и такой API как мы наблюдаем не будет иметь смысла.

Это понятно, о том и разговор, чтоб дилеры могли создавать пользователей без входа их в аккаунт - как пример многопользовательская CRM - для каждого пользователя заводится внутренний аккаунт в задарме,
но пользователи CRM об этом не знают - они просто пользуются программой и встроенным в нее телефоном

Смысл именно в том, что все действия с пользователями полностью автоматизировать

#5 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 384 сообщений

Отправлено 11 Июль 2015 - 00:59

Не совем понял.

Если это CRM предприятия то оно подключается и интегрируется и все работают, а предприятие платит.

А если это внешняя crm то что ей мешает сделать интеграцию и по партнерской ссылке на сайт zadarma слать? Все равно в куках информация останется и если включаться 10% будут перечислены. Но тогда никаких вопросов с приемом платежей от клиентов (во многих странах для этого лицензия еще нужна)

А если вы хотите полный white label, то это когда-то будет, но только для очень крупных партнеров с большими минимальными требованиями к обороту.

#6 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 938 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на http://clevelus.ru/about

Отправлено 11 Июль 2015 - 13:18

В других API это называется что-то типа "Multitenants Id".

То есть партнер, может по своему логину и паролю получить спискок всех подчиненных Id (кстати, создавать клиента из API - редкая функция, обычно создается "обычным" способом).
Ну и выбрав Id партнера, используя свой ключ управляется как обычно (API клиента). И Клиент может отключить партнера, привязать другого (по сути это инструмент поддержки).

#7 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 938 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на http://clevelus.ru/about

Отправлено 11 Июль 2015 - 13:20

А с white label согласен, это только для больших (или вообще вариант франшизы). Но там совсем другие инструменты.

#8 onmaster

onmaster

    Бывалый

  • Пользователи
  • 46 сообщений

Отправлено 26 Март 2016 - 06:15

На само деле интересно API для партнёров, в первую очередь для автоматизации создания новых клиентов/рефералов.

 

Просто IP-телефонией уже удивить сложно, а вот удобной интеграцией её с чем-то заинтересовать можно. Но если при этом гонять конечного клиента по разным сайтам, просить зарегистрироваться и выполнить ещё кучу каких-то действий, то далеко не каждый дойдёт до финиша. Хочется упростить путь между желанием клиента попробовать это и моментом, когда он уже этим пользуется.

Повторюсь, речь именно об использовании Zadarma по средствам API.На само деле интересно API для партнёров, в первую очередь для автоматизации создания новых клиентов/рефералов.

 

Просто IP-телефонией уже удивить сложно, а вот удобной интеграцией её с чем-то заинтересовать можно. Но если при этом гонять конечного клиента по разным сайтам, просить зарегистрироваться и выполнить ещё кучу каких-то действий, то далеко не каждый дойдёт до финиша. Хочется упростить путь между желанием клиента попробовать это и моментом, когда он уже этим пользуется.

 

Повторюсь, речь именно об использовании Zadarma по средствам API.



#9 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 384 сообщений

Отправлено 26 Март 2016 - 23:24

 

Но если при этом гонять конечного клиента по разным сайтам, просить зарегистрироваться и выполнить ещё кучу каких-то действий, то далеко не каждый дойдёт до финиша.

 

Я понимаю ваше желание, оно абсолютно правильное и логичное.

Но проблема в том, что в любом случае для большинства действий нужна прямая связь клиента с сайтом Zadarma. И если он этого сайта в глаза не видел, то воспользоваться многими услугами просто не сможет. (загрузка документов для номера, пополнение счета и т.д.)

По отдельности, эти проблемы решаемы, например вы можете со своей учетной записи грузить документы каждого клиента отдельно, либо пополнять клиентов через себя. Но на практике это слабо осуществимо юридически. Вы не сможете принимать через себя деньги за VoIP в большинстве стран СНГ (юридически) а если номера включаете через себя то тоже вопрос и с юридической стороной и с учетом.

И кроме чисто юридических ограничений, прямой контакт необходим и для технической поддержки. К сожалению не раз сталкивались с "горе дилерами" которые либо обещали клиентам то, чего нет, либо подключали по заведомо кривой схеме работы.

 

Так что здесь вопрос не технический, а больше юридический. Не показывая клиенту наш сайт например в РФ вы чисто юридически не сможете правильно продать ему наши услуги. (Варианты с агентскими договорами и франшизами мы не планируем в обозримом будущем, так как и без этого уже насмотрелись на "горе дилеров". Ставить под угрозу свои лицензии и работу других клиентов, мы точно не можем.)

 

 

Итого вывод: момент регистрации мы уже максимально упростили, и вы для клиента можете его еще упростить. Готовы это обсуждать. Но вопрос оплаты и документов остается открытый, и клиенту для этого нужно попасть на наш сайт. Также технические вопросы по VoIP  рекомендуем сразу слать на нас, что упростит жизнь и вам и нам.



#10 onmaster

onmaster

    Бывалый

  • Пользователи
  • 46 сообщений

Отправлено 27 Март 2016 - 09:09

По большей части Вы всё верно описали. Если все эти вопросы разложить по пунктам и их первостепенной важности, то получим примерно следующее.

 

1. Регистрация пользователя. Насколько я понял, ни технически, ни юридически здесь проблем нет. Т.е. в теории мы можем работать по подключению клиентов через API. Вопрос лишь в организации такой возможности.

 

2. Оплата и документооборот. Согласен, тут юридические проблемы и лучше в них не погружаться и предложить выполнять эти действия именно в личном кабинете непосредственно Zadarma. И даже здесь, наверняка, можно реализовать вариант пополнения счёта извне. А захочет клиент документов, милости просим в личный кабинет Zadarma.

 

3. Тех.поддержка. Здесь возможны варианты, клиенту всегда можно предложить варианты, получить помощь у дилера или напрямую у сервиса. И пусть клиент сам решает к кому обращаться. Опять же, наверняка, можно подключить API и к тикет-системе.

 

4. Настройка. Тут я думаю однозначно понятно, что можно полностью работать по API. Я думаю здесь лишь вопрос времени на реализацию подключения по всем возможным действиям, которые сейчас доступны в личном кабинете.

В этом пункте, на самом деле, довольной важный момент. Если бы было некое партнёрское API, то действия по настройке можно было бы производить по партнёрским ключам, но с передачей, например, ID клиента, для которого эти настройки производятся. Тогда не пришлось бы гонять клиента за получением ключей, например.

 

На самом деле смысл в том, чтобы в первую очередь облегчить клиенту и партнёру регистрацию, так сказать получить контакт в виде готового к работе клиента. Дальше чуть проще и возможны варианты которые просто нужно прорабатывать для упрощения работы системы.



#11 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 384 сообщений

Отправлено 27 Март 2016 - 17:26

Всегда рад здоровому обсуждению и взаимопониманию!

 

По пунктам:

1. Регистрация сейчас возможна из дилерского аккаунта, но все равно требует подтверждения клиентской почты. Можно сделать регистрацию через API, но обычно больше всего тормозит процесс именно подтверждение почты. Не подтверждать почту мы не можем, иначе вообще не будет никакой связи с реальным клиентом, да и управление ЛК потом будет крайне легко потерять. Рад выслушать предложения на эту тему :) Отправлять кастомные имейлы с названием другой компании - это уже часть вайтлебела, и если его делать то  целиком (с другими требованиями).

 

2. Пополнение счета из email уведомления скорее всего будет реализовано. Просто из вне возможно очень мало платежных систем авторизовать (жуликов в VoIP  много и вопрос пополнения счета должен быть максимально безопасным).

 

3. Тут я категорически не соглашусь. Люди месяцами учатся и потом стажируются специально для работы в поддержке, и даже потом возможны не точные ответы, которые мы отслеживаем и разбираемся. Доверять это человеку с улицы мы точно не будем. Человек с улицы может предложить помощь своему клиенту, но заменять собой нашу тех поддержку не выйдет. (единственный вариант, все тот-же white label, там он не создает проблем нашему бренду своей техподдержкой)

 

4. Как вы заметили, API постоянно растет и развивается, и большинство функций в нем будет доступно. Но настраивать абсолютно все от другого айди, не факт что есть большой смысл, так как клиенту все равно нужно будет хоть 1-2 раза зайти в личный кабинет, в этот раз может и сразу взять ключ.

 

Итого, возьмем пример компании N которая продает свой облачный сервис (например CRM, коллтрекинг, систему поддержки и т.д.) и решила что удобно/выгодно это интегрировать с бесплатной АТС Zadarma и предложить клиентам.

Что делает компания  N:

А) производит интеграцию на основе API (уже можно многое интегрировать, дальше будет больше)

Б) дает клиентам подробную информацию что нужно сделать (зарегистрироваться, заплатить, передать ключ, сделать настройки которых нет в API) при этом для регистрации достаточно и реферальных ссылок, нет смысла изгаляться с API.

 

В перспективе компания N, для упрощения жизни клиентам, может более тесно интегрировать системы (по мере добавления новых функций в API). Это позволит и далее минимизировать действия клиентов.

Но если компания N, хочет чтобы нигде не было слова Zadarma и она клиентам показывала это как свою услугу (естественно захочет со своими ценами, которые будут не на 10% отличаться :) ), то это уже white label, такая услуга будет значительно позже и с большими требованиями (а в СНГ она опять-же упрется в лицензирование).



#12 onmaster

onmaster

    Бывалый

  • Пользователи
  • 46 сообщений

Отправлено 28 Март 2016 - 04:14

Взаимно по поводу здравого и конструктивного!

 

Про white label ясно, отложим этот вопрос и будет опираться на вариант сервиса от Zadarma.

 

1. Согласен что e-mail подтвердить нужно. Но опять же почем бы не сократить путь до этого момента, если проблем с этим нет. Да, можно отправить потенциального клиента по ссылке регаться. Куда он уйдёт и докуда дойдёт – неизвестно. Кто-то дойдёт, кто-то не очень. Кто-то дойдёт как реферал, а кто-то уже и нет. Разобраться потом что и как невозможно. Например, сейчас не ясно, как можно выяснить является какой-либо наш клиент нашим рефералом. Я не смог найти ни e-mail (понятно, можно сослаться на личные данные), ни ID, чтобы бы можно идентифицировать как-то. Ну да ладно, вернёмся к регистрации.

В любом случае, если предоставить потенциальному клиенту возможность на стороне дилера ввести свой e-mail, то вероятность регистрации, и регистрации именно в виде реферала, увеличилась бы. Более того, если бы система сама генерировала пароль и отправляла на e-mail, было бы ещё проще, чем меньше полей при регистрации, тем всем лучше.

В полученном же письме о регистрации уже могут содержаться ссылки и инструкции на подтверждение почты, пополнении счёта, получение ключей и первоначальных настройках.

 

2. У некоторых операторов есть возможность пополнить счёт по номеру договора, ID и т.п. Здесь речь именно об этом. Но вариант при низком балансе отправлять ссылку на быстрое пополнение так же могло бы увеличить и вероятность, и скорость внесения денег на счёт.

 

3. Здесь речь о поддержке со стороны дилера исключительно по банальным вопросам, ответы на которые для разбирающегося человека очевидны, а для обывателя непонятны. Естественно при более-менее серьёзном вопросе конечного клиента правильнее перенаправить в конечную инстанцию. И тут мог бы помочь API тикет-системы Zadarma.

 

4. Да, расширение возможностей API радует, конечно хотелось бы более быстрыми темпами, но и всё лучше, чем вообще никак.

Есть такие клиенты, которым и 1 раз зайти куда-либо это не то чтобы проблема, но иногда там самые близкие к вопросу люди — это просто бухгалтера, какие ключи, от какого API. Они готовы пользоваться и оплачивать, но разбираться во всём этом, без вариантов. Да, их можно этим озадачить, но, если только ради принципа. А ехать к клиенту и за него это всё проделывать это ой как не продуктивно, я уж не говорю о том, чтобы просить у него доступ к почте или регистрировать на свою. В итоге весь описанный выше смысл о том, что пользователь имеет железный вариант доступ к личному кабинету Zadarma просто теряется.

 

В перспективе компания N хочет максимальной интеграции, чтобы можно было продавать услугу даже тем, кто в ней вообще ничего не понимает и понимать не хочет. При этом если это просто настраивается и используется, то это покупается.

 

Если клиент вовлечён в процесс, ему можно предложить куда-то сходить и что-то посмотреть, донастроить, но кому это интересно и посильно? Программистам/адмистраторам – да, они и регают всё это на свои e-mail (в обход реферальных ссылок), потому как на него всё завязано и дергать потом кого-то по этим вопросам не удобно, потом уходят из компаний вместе со всеми связями. Так же часты случаи аутсорса этих вопросов или просто приходящие ребята занимаются подобными вопросами. Бухгалетрам/секретарям – нет. Нет смысла в том, чтобы заставлять их куда-то ходить и что-то настраивать. В лучшем случае они это доверят сделать дилеру, который сейчас этого сделать не может, потому как сервис заточен на конечного клиента и никак не оптимизирован на работу через дилера. Хотя кто как не дилер заинтересован в том, чтобы не просто подключить клиента, а запустить его в работу?



#13 pbx.gal.cv.ua

pbx.gal.cv.ua

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 182 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 29 Март 2016 - 09:07

А по api можно забирать табличку рефералов? А то статистика улучшается, вон уже utm метки добавили, хотелось бы сгружать все это в excel.



#14 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 384 сообщений

Отправлено 30 Март 2016 - 22:33

 

Кто-то дойдёт как реферал, а кто-то уже и нет.

 

Единственный способ зарегистрироваться не как реферал, это не нажимать на ссылку. (а узнать название и открыть сайт отдельно) Других способов нет. Я не знаю кому может быть нужен такой способ, но от таких "оригинальных" клиентов вы даже вайтлебелом на 100% не защититесь :) Благо я уверен их процент стремится к нулю.

 

 

В любом случае, если предоставить потенциальному клиенту возможность на стороне дилера ввести свой e-mail, то вероятность регистрации, и регистрации именно в виде реферала, увеличилась бы.

 

На регистрацию как реферала это не влияет ровным счетом никак (читайте выше). В общем на регистрацию, незначительно может повлиять. Но тут не мало вопросов по части безопасности. Постараюсь обсудить их в будущем, но не даю никаких гарантий что это так просто сможем сделать. (возможно либо пока не сможем либо потребуем от каждого такого партнера каких-то гарантий, а это обычно уменьшает количество желающих на 3-4 порядка :) )

 

 

вариант при низком балансе отправлять ссылку на быстрое пополнение

 

Корпоративным клиентам счет уже давно отправляется. Для других форм оплаты ссылки также будут.

 

 

Естественно при более-менее серьёзном вопросе конечного клиента правильнее перенаправить в конечную инстанцию. И тут мог бы помочь API тикет-системы Zadarma.

Тут однозначно нет. Слишком много негативного опыта у нас было после дезинформации агентами клиентов.

Пожалуйста, у себя на сайте и от своего имени можете предлагать советовать как и сколько хотите. Хоть видео про каждую кнопку снять. Но от имени Zadarma заниматься поддержкой может только Zadarma.

 

 

Да, расширение возможностей API радует, конечно хотелось бы более быстрыми темпами

 

Я так понимаю вы хотите чтобы через API все настраивалось "одним кликом" то что настраивается на сайте через 10 кликов. Но это невозможно :) Если появляется новая функция либо оптимизируется старая, то в первую очередь это происходит на сайте, а потом уже в API, то есть API никогда не сможет делать того, чего не умеет сайт.

 

 

 

Есть такие клиенты, которым и 1 раз зайти куда-либо это не то чтобы проблема, но иногда там самые близкие к вопросу люди — это просто бухгалтера, какие ключи, от какого API.

...

В перспективе компания N хочет максимальной интеграции, чтобы можно было продавать услугу даже тем, кто в ней вообще ничего не понимает и понимать не хочет.

 

А тут стоит понимать границу своих возможностей и не пытаться усидеть на двух стульях :)

Поясню:

Есть интеграторы и есть операторы (и то и другой "в одном флаконе" обычно стоит не разумно).

Интегратор - продает услугу не знающему человеку, помогает купить установить и настроить оборудование, и вообще наладить весь процесс, а в идеале все сам за клиента настраивает и налаживает. Таким образом продает услугу вообще не знающему клиенту, но и берет за это сверху N денег.

Оператор - продает максимум сервисов и дает возможность их как угодно настроить.

 

В данном случае мы исключительно оператор, стараемся дать максимум качества услуг и возможностей за минимум денег. И достигаем этого полной оптимизацией и автоматизацией.

Потому мы не ходим по клиентам и не настраиваем им оборудование/программы, это отличная ниша для партнеров-интеграторов. А для такого, не нужно сложного API, все равно интегратор сам все клиенту помогает настроить.

 

 

В лучшем случае они это доверят сделать дилеру, который сейчас этого сделать не может

Дилер все может, и дилеры все это делают уже много лет.

Кто ходит к клиентам в офис, сразу при клиентах их регистрирует, кто не ходит, создает аккаунт через партнерский кабинет по телефону либо кидает свою ссылку по мессенджеру/имейлу.

 

 

А по api можно забирать табличку рефералов?

На сейчас нет, думаю добавим выгрузку.



#15 onmaster

onmaster

    Бывалый

  • Пользователи
  • 46 сообщений

Отправлено 31 Март 2016 - 03:05

Видимо нужно было каждый из вопросов по разным темам распределить. Вы мешаете всё в одно. Мошенничество, прочащих Ваше имя и прочий негатив с развитием в ногу со временем.

 

Речь о том, что кто-то от Вашего имени будет кому-то что-то навязывать и обманывать не идёт. Речь шла о том, чтобы дать возможность конечному клиенту более быстро и удобно (по средствам API) именно в Вашу тех.поддержку обратиться. Нет, значит нет. В итоге они нам же звонят по любому вопросу и отправлять их в чаты или ещё куда-то очень тяжело, для них это как «отпинывание», не можем мы так со своими клиентами. В итоге или самим приходится разбираться или самим же составлять запросы от своего имени или от имени клиента из их же аккаунта и получается та ещё ерунда. Такое не часто, но было. Я не настаиваю на этом, не хотите или не понимаете - не надо.

 

По регистрации тоже. Дать возможность на стороне интеграции вбить e-mail, а потом выслать на него письмо с ссылкой на подтверждение и инструкцией. Что здесь криминального? Мошенники и без этого найдут как зарегаться.

Про одну кнопку это как бы вообще ставит в тупик. От Вас просят API для того что бы самим решать вопрос с этой самой кнопкой, а Вы, как и в других вопросах, «ну ходят же люди пешком к клиентам и ничего, 100 лет ходили и ещё 100 походят». Да, можно пешком ходить, но много и далеко не находишься, и мы не про это, а про развитие удобств. Вряд ли те, кто ходят пешком получат хоть что-то от API, это не про них, это про новый сегмент рынка. И этот сегмент, как Вы правильно заметили, между интеграторами и операторами.

 

Я не то что бы против отстаивания своей точки зрения, но, правда, хотелось внести идей для развития и удобства. Нет, значит нет. Спасибо за то, что есть.



#16 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 384 сообщений

Отправлено 14 Май 2016 - 00:36

 

Вы мешаете всё в одно. Мошенничество, прочащих Ваше имя и прочий негатив с развитием в ногу со временем.

 

Все верно :) Поясняю кратко:

 

Вы ведь говорите о партнерской программе.

Любое партнерство предполагает права и обязанности, и они должны быть сбалансированы.

 

Вы предлагаете расширить права, не изменяя обязанностей. Но это невозможно, так как не справедливо к вашему партнеру, то есть к нам :)



#17 tishin

tishin

    Участник

  • Пользователи
  • 82 сообщений

Отправлено 17 Май 2016 - 08:52

 

 

Кто-то дойдёт как реферал, а кто-то уже и нет.

 

Единственный способ зарегистрироваться не как реферал, это не нажимать на ссылку. (а узнать название и открыть сайт отдельно) Других способов нет. Я не знаю кому может быть нужен такой способ, но от таких "оригинальных" клиентов вы даже вайтлебелом на 100% не защититесь :) Благо я уверен их процент стремится к нулю.

 

Кстати да. Я сам первый раз когда попал на Задарма, попал по реферальной ссылке. Почитал, поизучал, когда дело дошло до регистрации, то уже стал не рефералом. Потом только обратил внимание.



#18 Lighter

Lighter

    Бывалый

  • Пользователи
  • 36 сообщений

Отправлено 18 Май 2016 - 01:16

А сколь долго хранятся куки у зашедшего по реферальной ссылке?



#19 tishin

tishin

    Участник

  • Пользователи
  • 82 сообщений

Отправлено 18 Май 2016 - 07:36

А сколь долго хранятся куки у зашедшего по реферальной ссылке?

Про куки не знаю, все было немного по другому. Разные устройства. Читал обзоры про SIP, смотрел предложения на планшете. Среди прочего по ссылке попал на Задарма. Когда появился интерес, то более внимательно изучал и регистрировался уже с десктопа, заходя напрямую. Адрес простой, набрать по памяти несложно. 



#20 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 384 сообщений

Отправлено 21 Май 2016 - 21:29

 

А сколь долго хранятся куки у зашедшего по реферальной ссылке?

 

Точную цифру не помню, либо 2 либо 3 месяца.

 

Если принципиально, могут уточнить у разработчиков.





Ответить



  

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей