Перейти к содержимому


Фотография

Звонок На Ответственного Из Атс


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 4

#1 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 21 Декабрь 2016 - 15:09

В некоторых CRM есть свой API, в которых есть функция запроса ответственного.

Для примера, в Планфикс, есть "Команда для получения информации о названии клиента и ответственном за него сотруднике по номеру его телефона"

 

В результате, в случае с включенной интеграцией, Задарма может делать при входящем звонке запрос в CRM с запросом, есть ли ответственный.

Это значит, что можно сделать динамический "виртуальный номер АТС" "Ответственный" (который по факту равен внутреннему номеру АТС) и использовать в любых сценариях АТС.

Или использовать иным способом (наверняка в сложной распределенной АТС Задарма много ограничений, звонков ответственным одновременно может быть много).

 

ЗЫ: также возвращается имя клиента, кроме номера ответственного. Хорошо бы еще и голосовое приветствие: "Здравствуйте название компании, ваш звонок переводится на ответственного".

ЗЫ2: Для номеров 8-800, при наличии ответственного, который в данный момент занят (разговаривает с другим клиентом или не может ответить), может быть удобен другой сценарий: "Здравствуйте Иван Васильевич. Сейчас ваш менеджер занят, но он вам перезвонит в течении 10 минут". И положить трубку.



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 21 Декабрь 2016 - 16:28

 

В некоторых CRM есть свой API, в которых есть функция запроса ответственного.

 

В большинстве интеграций с CRM  есть данная функция.

И мы ее используем для работы с ответственным.

 

В Planfix они сами делали интеграцию с нами и я не знаю почему они не реализовали данный функционал.

 

Но вы меня крайне удивляете!

Вам-же в другой теме не понравилось что ответственный должен всегда быть на связи.

Я в той теме уже ответил, что функцию назначения ответственного можно отключить если она не устраивает. В будущем сделаем специальный алгоритм для работы если "ответственного нет".

А тут вы просите ее сделать в другой интеграции, может вы забыли? :)

 

 

также возвращается имя клиента

 

Эта функция также есть в других интеграциях (как минимум в AmoCRM, но по моему и в Битрикс24 тоже).

 

Почему в Planfix это не реализовали спросите пожалуйста у них. В нашем API все для этого есть, можем им подсказать если обратятся. Но делать пол интеграции там пол интеграции тут не выйдет.



#3 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 21 Декабрь 2016 - 17:04

Техподдержка Планфикса ответила: "В данном случае мы просто отдаем АТС информацию об ответственном, сами никакой маршрутизацией не занимаемся, все настраивается на стороне АТС."

Что логично, "каждому свое" и "каждый должен заниматься своим делом".

 

P.S. Мне не понравилось, это не рабочий алгоритм. При чем часто от слова "абсолютно". Если на одного "ответственного" приходится более одного одновременного звонка, если его нет на месте (ушел на обед, заболел, умер ...) - звонок теряется. Выше предложил совсем новую функцию АТС (которая лишена этих недостатков - в сценарии как минимум три пункта, и на виртуальный номер звонить может только в первом, а во втором уже "всем") И эта функция не в другой интеграции, а совсем другая "функция".

 

Имхо. Правила АТС должны быть на стороне АТС. В случае с ответственным: его CRM должна отдать, а что с ним делать - проблема телефонии. И наоборот, создавать ли контакт и как назначать ответственного - это проблема CRM, а не телефонии. АТС должна "отдать" информацию о звонке, а что с ней делать - решать CRM.


Сообщение отредактировал Clevelus: 21 Декабрь 2016 - 17:07


#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 22 Декабрь 2016 - 01:30

 

В данном случае мы просто отдаем АТС информацию об ответственном

 

Я понимаю что вы не разбирались как оно работает, это не ваша работа. Но странно услышать такой ответ от поддержки.

 

На сейчас Planfix не отдает информацию в Zadarma информацию об ответственном.

Вероятней всего они не поняли где ее нужно отдавать (и жаль что не спросили).

Отдавать нужно в поле "redirect".

Также рекомендуем им отдавать имя звонящего (если оно есть) в поле "caller_name", тогда это имя отобразится в IP-телефона/программе.

 

 

можно сделать динамический "виртуальный номер АТС" "Ответственный"

 

Во первых ответственных может быть хоть 50 во вторых их уже назначает CRM из списка сотрудников.

Вы похоже не совсем понимаете логику назначения ответственного.

 

Я раньше написал что мы пришли к простому и удобному решению, как реализуем - сообщим. Можете не утруждать себя фантазиями :)



#5 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 19 Июль 2017 - 15:58

С сегодняшнего дня добавлена функция “Возвращать звонок в АТС, если ответственный недоступен”.

Теперь уходя с рабочего места можно просто поставить телефон в режим “Не беспокоить”, либо выключить его, звонок пройдет через АТС как будто ответственный не был назначен.

Таким образом можно использовать распределение звонков по ответственным сотрудникам, не потеряв ни одного звонка от клиента.

 

Функция находится в настройке интеграций (в личном кабинете Zadarma).

 

P.S.: данная функция работает только для тех CRM которые поддерживают направление звонка на ответственного. На сейчас это Битрикс24, АмоCRM, RetailCRM






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей