Перейти к содержимому


Фотография

Многоуровневое Меню


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 5

#1 Shagrid

Shagrid

    Новичок

  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 04 Декабрь 2017 - 10:27

Здравствуйте.

В далёком 2013 году на форуме писалось, что разработка многоуровневого меню есть в планах.

Подскажите пожалуйста, начались ли работы в этом направлении? 



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 788 сообщений

Отправлено 04 Декабрь 2017 - 11:22

На текущий момент не обнаружили значительного спроса на такую услугу, потому она не в первом списке.

В будущем будет но когда сказать не смогу, так как есть более востребованные услуги.

 

Например, значительно более востребована была АТС с несколькими меню, это сделали весной 2017.



#3 Timuridze

Timuridze

    Новичок

  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 10 Апрель 2019 - 22:54

Этот функционал не планируется? Очень удобно посадить на кнопку, проговаривание адреса и/или режима работы. Это бы разгрузило оператора.



#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 788 сообщений

Отправлено 11 Апрель 2019 - 00:03

На сегодня этот функционал уже доступен при работе через API.

Там можно хоть вообще электронного оператора сделать :)



#5 Kemhost

Kemhost

    Новичок

  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 14 Апрель 2019 - 02:16

На сегодня этот функционал уже доступен при работе через API.

Там можно хоть вообще электронного оператора сделать :)

 

Безусловно круто что Вы наконец это сделали, но для полноты картины, не хватает 2х очень важных функций, которые реализовать очень не сложно.

 

1) Возврат клиента на ivr меню, уже после того как он поговорил с оператором. Например для перевода его на сценарий оценки консультации, или выполнения скрипта установки pin кода для пользователя, вариантов много. Оператор жмет *что-то*номер-сценария#. Соответственно на сервер отправляет NOTIFY_IVR с указанным номером сценария, и управление звонком перехватывает бот.

 

2) Возможность управлять IVR файлами напрямую со стороны сервера, в момент звонка отправляя нужный файл (ссылкой, или бинарными данными в ответ на IVR_NOTIFY).На сервере TTS генерирует поток ответа, и передает напрямую клиенту. С этой функцией появляется возможность реализовывать по настоящему сложные и многоуровневые ivr меню, с динамически генерируемыми ответами напрямую сервером. 

Например, приветствие клиента по ИО, предоставление клиенту какой то важной информации из биллинга, будь то данные по последней операции, логи входов, опять же, вариантов очень много.


Сообщение отредактировал Kemhost: 14 Апрель 2019 - 02:17


#6 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 788 сообщений

Отправлено 17 Апрель 2019 - 10:57

Спасибо за отзыв.

 

 

1) Возврат клиента на ivr меню, уже после того как он поговорил с оператором.

 

Думаем реализовать трансфер на IVR. То есть после разговора или в середине разговора можно будет нажать например #999# и звонок уйдет к роботу.

 

 

2) Возможность управлять IVR файлами напрямую со стороны сервера, в момент звонка отправляя нужный файл

 

Это технически весьма проблематично для большого облака. Скорее реализуем автоматическую начитку "на лету", если будет спрос.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей