Перейти к содержимому


Фотография

Скан Паспорта И 3 Дня Ожидания


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
В теме одно сообщение

#1 Alex_express

Alex_express

    Новичок

  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 15 Май 2019 - 21:19

Доброй ночи всем. Уважаемые администраторы, разъясните пожалуйста информацию со сканами паспортов.

 

Ситуация такова - руководитель попросил зарегистрировать аккаунт на вашем сервисе. Человек не разбирается в тонкостях регистрации и прочего на ваших сервисах.

Сначала аккаунт был зарегистрирован на меня, но потом было принято решение зарегистрировать на руководителя. 

Было принято решение подключить 2 московских номера 495.

Был пополнен баланс на сумму 20$. Был прикреплён скан паспорта. Человек зашел в аккаунт и пополнил баланс карточкой виза - СВОЕЙ. 

 

Итог 1. Ожидание регистрации номеров - 2 дня, а потом отказ по причине того, что нет фото с паспортом

общение в чате не привело к желаемому результату.

 

Итог 2. Было сделано фото с паспортом и прикреплено в соответствующую форму на сайте. Оператор написала - ожидайте ответа в течении рабочего дня. Ответа не поступило. Была создана заявка в службу технической поддержки - ответа на зявку не последовало.

 

Ожидание....

 

Звонок оператору с просьбой разъяснить ситуацию по заявке - оператор сказала, чтобы ожидали

Ожидание....

 

Ответа по заявке не последовало.

 

Итог 3 - из страницы настройки виртуальных номеров пропал один из зарезервированных номеров и остался только один.

 

Факт.

2 мобильных телефона были подтверждены при регистрации. Были присланы  документы. Да, не спорю, что изначально информация была не совсем корректной, но на то он и аккаунт, чтобы можно было откорректировать информацию по нему.

 

Проясните ситуацию по данному вопросу - почему человек, который желает воспользоваться Вашей (как сервиса) услугой и который в конечном счете платит Вам (как сервису) деньги должен ждать проверки документов и прочих процедур ? 

Почему сотрудники технической поддержки не отвечают на вопросы, которые были указаны в заявке ?

Где на сайте есть информация администрации сервиса ? Как можно связаться с ответственным лицом, которое принимает решение по данным вопросам ?

Подобного рода мелочи отбивают напрочь желание продолжать с вами сотрудничество. 


Сообщение отредактировал Alex_express: 15 Май 2019 - 21:29


#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 724 сообщений

Отправлено 17 Май 2019 - 22:01

 

Почему сотрудники технической поддержки не отвечают на вопросы, которые были указаны в заявке ?

 

К сожалению сотрудники технической поддержки не являются службой безопасности и не могут влиять на проверку документов.

Ранее тут обсуждалось, ускорять проверку одних документов за счет других мы точно не планируем.

Обычно проверка производится в течение одного рабочего дня (если не потребовалось запросить дополнительные документы).

 

Насколько я видел, документы приняли и номера включили.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей