Сообщений в теме: 29

[a.zubar]

Подключение модуля возможно к коробочной версии Битрикс24? Почему модуль не доступен в маркетплейсе?

[Igor]

Не отвечу на 100% но насколько помню ответ Битрикс24: в последних коробочных версиях приложение Zadarma также должно быть доступно.

[krovlyamir]

Добрый вечер, в инструкции нет пояснений по прослушиванию записей разговоров из Битрикс24? Как реализовать и что должно быть для этого?

[Igor]

Со стороны АТС Zadarma нужно включить запись разговоров на тех внутренних номерах, на которых это необходимо (нужно именно "запись разговоров в облако" так как есть еще на почту). И собственно все, ничего отдельно для этого больше включать не нужно.

Записи сможете прослушать как в статистике АТС так и в Битрикс24.

Если нужна ссылка где именно в Битрикс24 их прослушивать, завтра уточню у наших специалистов.

[Igor]

Специально для колл-центров и клиентов использующих интеграцию с CRM добавлены 2 полезные функции:

• ограничение количества входящих на каждый внутренний номер позволит оператору не отвлекаться на параллельные вызовы;
• возврат звонка в АТС при недоступности ответственного сотрудника позволяет намного шире использовать распределение звонков через CRM на ответственных, не боясь потерять важный звонок.

 

Данная функция досступна в том числе и для интеграции с Битрикс24.

[Averin]

Галочка "Отображение имени клиента на IP телефоне" 

Что с галочкой, что без галочки имена не передаются (естественно в битриксе они в кириллице)

 

Где искать причину?

[Igor]

Стоило написать заявку в поддержку.

 

Одновременно с отключением "направления на ответственного" у вас отключилось и отображение имени клиента.

 

Логику этих настроек изменили, можете пробовать сейчас.

[Tankist]

Вот такой вопрос возник:

При входящем звонке появляется окно звонка. И в нем сделать комментарий. Вот где потом его искать? 

[Tankist]

Стоило написать заявку в поддержку.

 

Одновременно с отключением "направления на ответственного" у вас отключилось и отображение имени клиента.

 

Логику этих настроек изменили, можете пробовать сейчас.

Не исправлено, при отлюченной опции - не определяются номера

Сообщение отредактировал Tankist: 01 Декабрь 2017 - 15:02

[Igor]

Напишите пожалуйста заявку в техническую поддержку, вас направят на специалиста и он покажет где что смотреть.