Перейти к содержимому


Фотография

Cisco Spa-508g перевод звонков


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 10

#1 Hero

Hero

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 23 Апрель 2015 - 16:41

День добрый! Помогите советом по настройке Cisco SPA-508G.

Телефон Cisco SPA-508G куплен 2 года назад. Все это время без проблем работало переключение звонков кнопкой или функцией transfer самого телефона. До сегодняшнего дня работало 2 варианта перевода:
1) Был настроен быстрый набор на одну из программных кнопок сверху слева так: fnc=sd;ext=101@$PROXY;vid=1;nme=Ivan и если нужно было перевести звонок "вслепую", т.е. без общения с "получателем" звонка, то можно было просто во время разговора эту кнопку и звонок переходил туда, а на cisco "трубка вешалась".
2) Если требовалось сообщить что-то "получателю" звонка, то во время разговора можно было нажать на экране xfer, затем так же быстрым набором или вручную набрать номер "получателя" сказать ему что-то и еще раз нажать кнопку xfer - звонок уходил туда, а у секретаря "вешалась трубка".

Было все удобно и прекрасно, пока 23.04.15 администрация решила перевести нас на ats.zadarma.com - видимо другая версия атс...

После этого все эти чудесные методы перевода звонков перестали работать. Осталось только вариант: набирать на клавиатуре телефона #номер абонента#. Это работает.
Тот факт, что в течении 2 лет мы работали иначе, что мои секретари привыкли делать так, да и не знают они внутренние номера абонентов - никого не беспокоит. В чате поддержки "развели руками" и сказала, что к сожалению теперь можно только так и никак иначе. Перевести меня обратно на старую атс так же не возможно.

Соответственно ищу варианты, может можно хотя бы настроить так, чтобы телефон автоматически набирал #внутренний номер# при нажатии программной кнопки? Или есть варианты как вернуть привычные нам способы перевода?

Очень грустно, что администрация в одностороннем порядке, без предупреждения решает отключать функции, которые ранее работали без проблем...

#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 23 Апрель 2015 - 20:01

По глобальным вопросам лучше заявку писать а не просто в чат.

Не должно быть уменьшения функционала никакого при переходе. (для нас вопрос принципиальный)

Передал вашу информацию, разбираются.


#3 Hero

Hero

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 24 Апрель 2015 - 09:23

Благодарю. Имеет ли смысл еще раз написать в поддержку отдельным тикетом? Очень жду решения, т.к. теперь я вынужден ходить к секретарям и переводить звонки самостоятельно, для них это новая система слишком сложна.

Собственно для этого и приобретали такой телефон, что к нему можно подключить дополнительную панель с быстрыми номерами и перекидывать звонки нажатием одной кнопки, а не комбинацией клавиш и внутренним номером.

#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 24 Апрель 2015 - 21:17

Разработчики ответили что исправили и просят проверить.


#5 Hero

Hero

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 27 Апрель 2015 - 10:52

Все протестировали - перевод по быстрому набору заработал. Спасибо огромное, уже стало намного легче.

Однако перевод 2 способом - когда нужно сказать что-то тому, кому переводишь - так и не работает. Сейчас происходит так:
Во время разговора жму xfer - у абонента включается музыка - предлагает набрать номер - набираю или жму быстрый набор - говорю "вам звонит тот то" - жму снова xfer - трубки везде вешаются, звонок сбрасывается.

Ранее после беседы со вторым абонентом и нажатием xfer получалось, что их соединяло между собой, а у меня трубка вешалась.

#6 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 27 Апрель 2015 - 12:17

Проверили все что вы описали на двух моделях телефонов в разных местах: yalink и cisco SPA 303
Везде работает.

Может у вас какие-то нестандартные настройки телефона? Попробуйте сбросить до заводских.


#7 Hero

Hero

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 27 Апрель 2015 - 12:42

Вообще чудеса какие-то:

При входящем звонке с внешнего номера на номер атс переводит только способом 2. При попытке перевести быстрым набором сбрасывает.
При исходящем звонке с номера атс на внешний номер переводит только способом 1. При способе 2 сбрасывает...

Настройки вроде как стандартные. Протестируйте, пожалуйста, еще раз и входящие и исходящие. Если у вас все работает, то буду настраивать по новой.

#8 freeman1850

freeman1850

    Новичок

  • Администраторы
  • 8 сообщений

Отправлено 28 Апрель 2015 - 08:35

Попробуйте выполнить сброс до заводских настроек. На корпусе телефона кнопка с изображением листка, затем выберите 14-ый пункт меню Factory Reset и нажмите Select
Затем настройте телефон заново, введите только данные для подключения, остальные настройки оставьте по-умолчанию.

#9 Hero

Hero

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 28 Апрель 2015 - 10:11

Сделал сброс настроек.

Настроил 2 линии и быстрый набор. Все настройки по мануалу https://zadarma.com/...o/cisco-spa303/
Результат:
1) При входящем звонке не работает способ 1 - везде вешаются трубки, у получателя телефон не звонит.
2) При входящем звонке не работает способ 2 - после соединения 2-х абонентов спустя несколько секунд у всех вешаются трубки.
3) При исходящем звонке работает способ 1 - все как описано.
4) При исходящем звонке не работает способ 2 - так же как и при входящем звонке на телефоне секретаря все ок, но потом трубки вешаются.

#10 freeman1850

freeman1850

    Новичок

  • Администраторы
  • 8 сообщений

Отправлено 28 Апрель 2015 - 14:36

1. Трансфер в виртуальной АТС Zadarma предусмотрен только для входящих звонков.
2. Проверьте не включена ли опция "Уменьшить количество линий до 1" в настройках внутреннего номера на котором регистрируется телефон Cisco.
Если проблема не в этом, создайте тикет в техническую поддержку, для более детального изучения вопроса.

#11 Bezz

Bezz

    Новичок

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 03 Август 2015 - 15:51

Здравсвуйте! Очень заинретесовала данная тема. Подскажите, пожалуйста подробнее, как переключить при входящем звонке, звонящего на другой внутренний номер, с уточнением, готов ли владелец другого внутреннего номера принять звонок?

Жмём xfer, набираем внутренний номер (102). Спрашиваем - готов не готов разговаривать. Если 102 готов говорить - что нажимать дальше, чтобы произошла перекидка звонка? Тыкали/пробовали, результата нужного не достигли.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей