Перейти к содержимому


Фотография

Обратный Звонок - Предупредить Менеджера


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 4

#1 Arock

Arock

    Новичок

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 04 Февраль 2017 - 12:49

Здравствуйте!

На наш взгляд не хватает небольшой, но очень важной функции - предупреждения менеджера о звонке!

Получается в один момент времени звонят два телефона - человека который нажал на виджет и менеджера, поднимая трубку менеджер не знает звонит ли ему человек с сайта или просто входящий звонок, и получается что-то вроде "Ало, а ему от туда Ало" человек ждет, что звонит компания, а менеджер думает что ему входящий звонок.

 

У крупного конкурента в данном направление - это реализовано так: у менеджера телефон звонит заранее, а робот предупреждает что звонок с сайта. 



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 864 сообщений

Отправлено 05 Февраль 2017 - 01:33

Любой CallBack работает по принципу:

1. звонок на номер А (менеджеру)

2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение"

3. соединение с номером Б (клиентом)

4. менеджер слышит гудки!

5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить.

 

По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :)

 

(Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет).



#3 Arock

Arock

    Новичок

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 05 Февраль 2017 - 04:12

Любой CallBack работает по принципу:

1. звонок на номер А (менеджеру)

2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение"

3. соединение с номером Б (клиентом)

4. менеджер слышит гудки!

5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить.

 

По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :)

 

(Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет).

Игорь Здравствуйте!

Спасибо попробуем.

Так как у нас телефоны звонят одновременно.

 

Похоже что Ваши догадки верны. 


Сообщение отредактировал Arock: 05 Февраль 2017 - 04:17


#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 864 сообщений

Отправлено 05 Февраль 2017 - 17:15

Да, вероятней всего оповещение коллбека просто общается с вашим голосовым меню :)

Конечно это нужно срочно убрать, так как в случае быстрого дозвона либо длинного меню клиенты будут получать звонок с обрезком голосового меню в начале, это их не обрадует.



#5 Arock

Arock

    Новичок

  • Пользователи
  • 6 сообщений

Отправлено 06 Февраль 2017 - 10:34

Да проверили, теперь все супер! 

Телефон звонит сразу и есть "предупреждение"






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей