Перейти к содержимому


Фотография

Интеграция Атс Zadarma И Битрикс24, Amocrm, Планфикс


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 39

#1 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 13 Декабрь 2016 - 11:24

Созданы официальные интеграции облачной АТС Zadarma с тремя популярными CRM-системами -

AmoCRM,

Битрикс24,

ПланФикс.

Полные интеграции работают без дополнительных посредников и включают в себя необходимый функционал: звонки клиентам из CRM в один клик, всплывающая карточка клиента при входящем звонке, возможность прослушивания записи разговора в CRM-системе, статистика звонков. Интеграция АТС Zadarma с системами CRM бесплатна.

1.jpg



#2 enot

enot

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений

Отправлено 13 Декабрь 2016 - 20:20

[off]

На прошлой неделе заметил прямую интеграцию в Битриксе, а сегодня челюсть отпала, когда в настройках amo увидел лого zadarma. За долгое время, которое я читаю форум, решил даже зарегистрироваться, чтобы выразить огромную человеческую благодарность.

На этой неделе только из-за проблем с интеграцией собирались оплачивать стороннюю ВАТС, заводить транками zadarma и весь этот бутерброд цеплять к АМО.

Утром будем пробовать настраивать и тестировать.

Если все будет ок - жду адрес, куда коньяк отправлять  :D



#3 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 13 Декабрь 2016 - 23:51

Коньяк не нужно, я скорее дико извиняюсь что так долго это делали.

Тут мы получили немного неудачного опыта, который поможет нам в будущем :)

Если еще будут вопросы/пожелания пишите!

 

P.S.: тут в соседней теме обсуждали вопрос с направлением звонка ответственному сотруднику, эта функция будет отключаемой.



#4 enot

enot

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2016 - 20:42

Сегодня целый день провели на связке amoCRM и Zadarma. Полет отличный, правда сразу возникли пожелания.  :rolleyes:

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.  :blink:



#5 MrCoffee

MrCoffee

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2016 - 22:09

Добрый день

С Битрикс 24 не работает

настроил по этой инструкции
https://zadarma.com/...ions/crm_bitrix
Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная



#6 enot

enot

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений

Отправлено 14 Декабрь 2016 - 23:29

Добрый день

С Битрикс 24 не работает

настроил по этой инструкции
https://zadarma.com/...ions/crm_bitrix
Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная

 

У нас такой проблемы нет. Входящие работают?



#7 MrCoffee

MrCoffee

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 08:00

 

У нас такой проблемы нет. Входящие работают?

 

Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?



#8 a.bubnov

a.bubnov

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 08:37

Кто уже пользуется связкой, подскажите...

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

Господа, сделайте, пожалуйста пару скриншотов интерфейса... В новости их нет( Планируем съезжать со сторонней АТС, но хотелось бы видеть, как все это выглядит



#9 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:43

 

Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?

 

А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?

 

Естественно интеграция будет работать если АТС работает :)



#10 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:46

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)

2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.

 

Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)

Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/...p_in_5_minutes/

Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.



#11 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:47

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся.

 

Пожелание принято.

Сейчас постоянно дорабатываем виджет с Амо, например уже добавили комментарии и более сложную логику чтобы сложнее было ошибиться в настройках. Сегодня еще добавим "проглатывание" номеров со скобками тире пробелами.



#12 MrCoffee

MrCoffee

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:50

А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?

 

Да, настроена, программы/оборудование для звонков  не настраивались, стоит внутренних номерах переадресация на сотовые телефоны

 

Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает



#13 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 11:33

 

Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает

 

На том имейле что вы зарегистрированы на форуме у вас активной АТС нет. Если есть на другом логине, можете мне личным сообщением логин отправить. В любом случае в заявке если много вопросов то за 1 минуту на них не ответят :) Ведь нужно прочесть, протестировать, описать рекомендации.



#14 a.bubnov

a.bubnov

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 11:44

 

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)

2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.

 

Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)

Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/...p_in_5_minutes/

Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.

 

 

Здесь проблема в том, что нам нужен единый интерфейс для работы менеджеров по продажам. В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера - никакие программы и телефоны не нужны, все находится прямо в окне с CRM-системой. 

 

В этом окне можно и звонить и переводить разговор. Такой функции сейчас нет?



#15 RTR

RTR

    Новичок

  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 12:10

Присоединяюсь к предыдущему вопросу.

Сделал интеграцию и установил Софт-фон.

В итоге получается в любом случае одним браузером не обойдешься - нужен софтфон? 

Окошко в Б24 выскакивает при входящем звонке и звонит сфотфон. После разговора по софтфону окошко в Б24 закрывается. Разговор записывается.

В окошке нет никаких кнопок: взять трубку, перевести звонок и т.д.

При вызове из битрикса работает интересная технология: сначала входящий звонок поступает на Софтфон. после поднятия трубки уже идёт дозвон до клиента.

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?



#16 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 15 Декабрь 2016 - 14:36

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

 

Вы все правильно описали.

Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.

Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.

Минусы этой схемы:

1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)

2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)

3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)

4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3

 

Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.

Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.

 

P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.



#17 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2016 - 12:38

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.

 

Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам.

 

Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ).



#18 a.bubnov

a.bubnov

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2016 - 14:21

 

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

 

Вы все правильно описали.

Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.

Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.

Минусы этой схемы:

1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)

2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)

3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)

4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3

 

Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.

Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.

 

P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.

 

 

Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера



#19 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2016 - 15:48

Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.

Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).



#20 a.bubnov

a.bubnov

    Новичок

  • Пользователи
  • 5 сообщений

Отправлено 16 Декабрь 2016 - 16:09

Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.

Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).

 

Отлично! Не подскажите, когда примерно появится такая возможность? 






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей