Перейти к содержимому


Фотография

Статистика АТС


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 22

#1 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 24 Октябрь 2012 - 10:33

Есть у АТС своя статистика. Обычно - статистика очень точная штука, нужна для анализа, для истории ...

Но, в статистике АТС запросто может не показываться длительность разговора - будут нули (при этом в общей статистике она будет верной). В статистике АТС отсутствует внутренний номер (правда есть фильтр по внутренним номерам). Отсутствует информация на какой внешний номер поступил звонок.

В общем спрашивается, а о чем эта статистика вообще? И как можно называть статистикой данные, которые впринципе могут быть неверными.

Ответ техподдержки:
Цитата
В АТС отображается внутренняя информация, которая может быть неточной


Представим себе организацию. Как оценить, какой сотрудник (а у каждого свой внутренний номер) сколько и куда "наговорил", как часто вообще звонил и как много разговаривал, если данные нормальной статисти закачать в тот же эксель - то можно "вычислить" отлынивающих сотрудников ... А в задарма даже экспорт в нормальный файл предоставляется только по запросу ...

ЗЫ: и вообще, хорошо бы статистику посылать, по желанию пользователя, на мыло в определенную дату, за весь полный прошедший месяц ...

#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 887 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2012 - 11:43

При использовании маршрутизации звонков (трансфера, переадресации т.д.) номер звонящего и куда идет звонок может меняться. Потому по таким звонкам точной статистики не планируется.

Если нужны точные данные по длительности звонков, они есть в общей статистике по учетной записи, там все абсолютно точно т.к. по ним идет списание денег.


#3 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 24 Октябрь 2012 - 14:19

Цитата(Igor @ 24.10.2012, 13:43) <{POST_SNAPBACK}>
Если нужны точные данные по длительности звонков, они есть в общей статистике по учетной записи, там все абсолютно точно т.к. по ним идет списание денег.
при этом в общей статистике не будет внутренних звонков ...
И как объединить две статистики? В одной точно, то, что в другой - неточно, но в первой отсутствует часть информации ...

В принципе, получается, что если в организации мало сотрудников, то эта функция особо не нужна, частным лицам тоже больше интересна внешнаяя статистика, ну а если в компании уже более менее много сотрудников, то средств анализа, да и возможностей АТС - нехватает, но для такой организации уже будет иметь смысл иметь свою АТС ... Так что функция, в общем, не так уж и востребована ... только вот может стоить переименовать "статистика" в "некоторая информация"?

ЗЫ: у конкурентов, из тех что есть АТС, в статистике также отображаются и переводы, и вообще все распознанные нажатия клавиш ... Но у них у всех, так или иначе, АТС - платная. А в Задарма можно получить номер + АТС всего пополняя счет раз в два месяца на $2, а функции АТС уже почти приближены к конкурентам. А если без номера, то вообще получаешь функционал бесплатно.


#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 887 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2012 - 15:53

Финансовая статистика всегда будет отделена от статистики АТС, но там будут всегда только исходящие звонки, без переводов и т.д..
Такова архитектура системы и изменять ее точо не планируем.

Статистику АТС в будущем сделаем более наглядной и функциональной, с более продвинутыми отчетами по звонкам и т.д.
Но отображать длительность трансферов не факт что она сможет.

#5 bdmalex

bdmalex

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 277 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:- Бухгалтерское обслуживание малых предприятий и ИП<br />- Регистрационные услуги

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 12:03

Цитата(Clevelus @ 24.10.2012, 14:19) <{POST_SNAPBACK}>
при этом в общей статистике не будет внутренних звонков ...

А зачем они нужны ? Они же бесплатные, на финансовый результат совсем не влияют.
Интересно, кто с кем и сколько рабочие вопросы обсуждает и насколько интенсивно ?


#6 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 12:22

Да.
На финансовый результат работы компании - очень даже влияет. А Задарма - это всего лишь один из инструментов, используемых компанией для достижения своих финансовых результатов. А хороший инструмент имеет возможности оценки достижения своих результатов.

ЗЫ: Если на мотопиле есть счетчик моточасов, то это не значит, что все на него всегда смотрят, но посмотрев через год использования, да еще имея статистику, сколько и каких деревьев повалено и какой пилой, имея данные о расходе бензина ... можно сделать выводы, о продолжении пользоваться мотопилами определенного производителя. И не факт, что стоимость топлива или мотопилы будет определяющей. Банально - нет на мотопиле счетчика, как определить сколько времени она работала и что работнику платится соответствующая зарплата.

Но еще раз. Ясогласен с тем, что подобная статистика нужна более менее крупных компаниям, которые, скорее всего, имеют внутреннюю АТС (во всех АТС статистика довольно мощная), а для небольших это не проблема. Так что, данный функционал не является первоочередным.

#7 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 887 сообщений

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 19:16

В АТС часто нужна не столько статистика сколько красивые виды ее представления. (графики недозвонов, проценты работы рекламной кампании и т.д.).
Подобные "навороты" в будущем будем делать, но сроков пока еще не дам.

#8 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 19:57

Цитата(Igor @ 28.10.2012, 21:16) <{POST_SNAPBACK}>
В АТС часто нужна не столько статистика сколько красивые виды ее представления. (графики недозвонов, проценты работы рекламной кампании и т.д.).
Статистика - это в первую очередь точные данные. На их основе можно построить "красивости" в Excel. Конечно, если прямо в интерфейсе есть графики (и у некоторых конкурентов они есть), это очень хорошо, экспорт в эксель и получение уже там результатов, - это не для всех. Но в первую очередь нужны точные данные, в том числе чтобы построить красивости в личном кабинете.
По тем же недозвонам нужна информация: хватает ли внешних линий, среднее время ожидания на линии по времени суток, ...


#9 Staseek

Staseek

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2012 - 14:55

В статистике АТС время звонков указывается на час больше, чем в статистике звонков SIP. sad.gif
К тому же медведевский часовой пояс Москвы нынче GMT +4, а в профиле приходится выставлять +3, чтобы хоть в одной из статистик время было правильное.

#10 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 887 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2012 - 15:25

Передал, сейчас разберемся.

#11 Staseek

Staseek

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 31 Март 2013 - 10:22

В статистике АТС длительность всех входящих звонков отображается как нулевая. И с основной и с дополнительной линии.
Это если звонок через профиль ожидания голосового меню, или голосовое меню вовсе выключено.

Если через голосовое меню выбирается какой нибудь пункт или внутренний номер абонента, то длительность в статистике правильная.

Не критично, но странно.

#12 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 31 Март 2013 - 15:26

К сожалению, статистика таковой не является. Это не статистика, а информация к сведению, иногда не отличающаяся точностью. Что и было отмечено в начале темы.

ЗЫ: но это действительно, не так уж и критично. Будем ждать обновления ...

#13 Knl

Knl

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 02 Ноябрь 2013 - 05:58

Вообще, статистика входящих звонков (ладно, пусть без трансферов) для организации - важная вещь. И когда рядом с отметкой "разговор" стоят нули, то для руководства это означает некачественную связь, разрыв входящего соединения.

#14 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 02 Ноябрь 2013 - 09:23

Входящие - это как бы общая статистика.

Но статистику нужно менять, кардинально (снаружи, внутри то она такая же будет)

#15 mvn2000

mvn2000

    Участник

  • Пользователи
  • 77 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Moscow

Отправлено 02 Ноябрь 2013 - 20:46

Цитата(Staseek @ 22.11.2012, 16:55) <{POST_SNAPBACK}>
К тому же медведевский часовой пояс Москвы нынче GMT +4, а в профиле приходится выставлять +3, чтобы хоть в одной из статистик время было правильное.

Цитата(Igor @ 22.11.2012, 17:25) <{POST_SNAPBACK}>
Передал, сейчас разберемся.

Да, у меня пояс тоже был установлен на +3, на АТС были выставлены рабочие часы и все работало как надо. Но 31 октября, видимо, таймзону привели в соответствие (+4) и рабочее время съехало на час. Ну, хотя бы предупредили, а то пока разобрался, в чем дело, народ с утра полчаса сидел без входящих.

#16 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 02 Ноябрь 2013 - 21:10

Не первый раз на моей памяти меняют таймзону без предупреждения и со смещением. При этом в прошлый раз вернули обратно, в том числе тем клиентам, кто корректировал вручную, заметив что не идут звонки.
sad.gif

#17 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 887 сообщений

Отправлено 02 Ноябрь 2013 - 21:39

В личном кабинете есть установка переводить часы или нет. (в настройках профайла)

#18 mvn2000

mvn2000

    Участник

  • Пользователи
  • 77 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Moscow

Отправлено 03 Ноябрь 2013 - 11:04

Igor, да, мне известно об этой установке. И она была выключена. Т.е стояла зона +3 (Москва, ...) без перевода на зимнее/летнее врамя. А 31-го октября зона Москвы стала вдруг +4 (обновили tzdata?) и время, соответственно съехало.

Цитата(Clevelus @ 2.11.2013, 23:10) <{POST_SNAPBACK}>
Не первый раз на моей памяти меняют таймзону без предупреждения и со смещением. При этом в прошлый раз вернули обратно, в том числе тем клиентам, кто корректировал вручную, заметив что не идут звонки.
sad.gif

Ну вот я, подстраховавшись, и отключил 31-го октября эту, как оказалось, опасную фишку АТС "часы работы" насовсем. smile.gif

#19 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 887 сообщений

Отправлено 03 Ноябрь 2013 - 12:56

Все верно. Москва летом +3 а зимой +4 т.к. не переводят время.
Насчет сбивания времени разработчики проверят.

#20 Handler

Handler

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2015 - 08:49

Добрый день, перечитал всю тему, но все равно не понял следующих вопросов. 

 

1. Звоню на внешний номер 499 ******* купленный в задарма. В сценариях стоит переадресовывания с этого номера на внутренний 200.

В статистике не видно что я звонил на 499 ******* а только две строки вида

 

3 +7915***** 01.10.2015 09:34:02 915**** 200 разговор 00:00:01

4 +7915***** 01.10.2015 09:34:02 915*** 0 разговор 00:00:45

 

это нормально то что я не вижу в статистике внешний номер 499 ******* вообще? так и должно быть, есть в плане на доработку? Почему 2 строки, что это значит вообще?

 

2. Выбираю в статистике Фильтр вывода статистики: Внутренний номер 200. Получаю 0 строк, как так если в предыдущем примере явно 200 отображается в получателе?


Сообщение отредактировал Handler: 01 Октябрь 2015 - 09:33





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей