Перейти к содержимому


Фотография

Бесплатный Виджет Обратного Звонка!


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 46

#1 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 18 Сентябрь 2015 - 12:37

На форуме новость публикую немного позже:

 

Проект Zadarma представляет бесплатный виджет обратного звонка. Теперь каждый клиент Zadarma может увеличить продажи своего сайта без лишних затрат.

Бесплатный CallBack виджет легко настраивается, предлагает дополнительную статистику и полностью интегрирован со всеми другими сервисами Zadarma.

Подробней о CallBack виджете.



#2 Lighter

Lighter

    Бывалый

  • Пользователи
  • 37 сообщений

Отправлено 21 Сентябрь 2015 - 13:03

"система Zadarma определяет нестандартное поведение и показывает посетителю виджет"

Тогда сразу вопрос: это всплывающий попап?



#3 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 21 Сентябрь 2015 - 14:33

Да это всплывающий попап.

 

Он может сам появляться по заданным условиям, а можно разместить кнопку при нажатии на которую будет всплывать запрос номера для коллбека.



#4 Averin

Averin

    Бывалый

  • Пользователи
  • 20 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 10:28

А возможно ли сделать чтоб вначале атс звонила клиенту, проигрывала приветствие, а потом связывалось с менеджером?



#5 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 10:54

Укажите SIP номер АТС в виджете и установите в АТС нужное приветствие.

Виджет в начале будет соединяться с этим сип номером а потом с клиентом.

 

Только приветствие в АТС лучше чтобы было не слишком коротким.



#6 Averin

Averin

    Бывалый

  • Пользователи
  • 20 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 11:08

Укажите SIP номер АТС в виджете и установите в АТС нужное приветствие.

Виджет в начале будет соединяться с этим сип номером а потом с клиентом.

 

Только приветствие в АТС лучше чтобы было не слишком коротким.

 

Спасибо, разобрался. Так и было настроено, не работало из за сценария. 

 

Теперь возникла другая проблема: Сообщение начинает проговариваться не с момента поднятия клиентом трубки а с момента набора, соответственно клиент или уже ничего не слышит, или слышит последнюю фразу.


Сообщение отредактировал Averin: 06 Октябрь 2015 - 11:08


#7 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 12:17

Да, ам принцип коллбека так работает (в начале берет трубку одна сторона а потом другая).

Именно потому я и писал про не слишком короткое приветствие АТС.

 

Варианта два:

1. развернуть коллбек наоборот, но это можно сделать только через API и без виджета

2. установить паузу/музыку в начале приветствия либо просто длинное приветствие

 

Перезванивать с виджета с автоматическим приветствием мы не рекомендуем, так как это может отрицательно сказаться на конверсии.



#8 Averin

Averin

    Бывалый

  • Пользователи
  • 20 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 18:07

Так приветсвие одно на всех. Тем кто будет просто номер набирать будет вначале музыка играть, в случае паузы вообще ничего не слышно

Что касается длинного приветствия, то смысл его с середины слушать??

 

А под коллбек наоборот вы что имеете ввиду? Вначале звонок идет оператору, затем клиенту?



#9 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 19:35

В обычном коллбеке в начале идет звонок оператору а потом клиенту (и это нормально, клиент берет трубку и слышит оператора).

 

В обычном коллбеке (без виджета) и в API можно указать номера наоборот и тогда в начале звонок пойдет клиенту, и тогда он может и музыку послушать и оператора подождать.

Но, в этом случае польза от коллбека резко падает так как многие клиенты на автоматизированном приветствии кладут трубку, а некоторые могут еще и не дождаться свободного оператора. Мы не рекомендуем подобный коллбек и в виджете он не реализован.



#10 Averin

Averin

    Бывалый

  • Пользователи
  • 20 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 20:34

Вы меня в конец запутали. С виджетом у меня вначале звонок идет клиенту (пока идет до него соединение атс пытается проиграть приветствие). Клиент поднимает трубку слышит последние слова приветствия (это в лучшем случае, обычно ничего не слышит, т.к. дозвон идет дольше приветственной речи). Далее звонок идет оператору.

т.е. я так понимаю что коллбак уже и так работает наоборот.

 

 

 

Но, в этом случае польза от коллбека резко падает так как многие клиенты на автоматизированном приветствии кладут трубку, а некоторые могут еще и не дождаться свободного оператора. Мы не рекомендуем подобный коллбек и в виджете он не реализован.

А по мне так удобнее чтоб клиент набрал номер того отдела, который ему удобен, чем потом его футболили по всем номерам.



#11 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 06 Октябрь 2015 - 22:21

Нет, виджет всегда изначально звонит менеджеру, а потом уже связывается с клиентом.

 

Так как вы хотите получить приветствие, я вам предложил направить звонок виджета не на менеджера а на АТС.

 

 

А по мне так удобнее чтоб клиент набрал номер того отдела, который ему удобен, чем потом его футболили по всем номерам.

 

Вы точно уверены что клиент оставляет свой номер, чтобы потом думать какой отдел ему нужен? :)

 

На этот случай рекомендуем другое (что спеицально было создано в виджете):

- создайте несколько виджетов (для разных отделов) и направляйте каждый виджет на сценарий с данным отделом

- определитесь за какие страницы вашего сайта какой отдел отвечает, разместите выбранные виджеты на соответствующих страницах, и связывайте клиента напрямик с нужным ему отделом!

 

Уверен таким образом ваш эффект от виджета будет намного большим. (при этом нам платить будете меньше, так как клиенты не будут тратить время на прослушивание приветствия)



#12 raxer

raxer

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2015 - 10:48

Добрый день!

Подскажите, а можно как то сделать заказ обратного звонка по ссылке?

Чтобы не трубка мерцала - а прямо надпись - заказать обратный звонок. 



#13 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 08 Октябрь 2015 - 11:07

Добрый день.

Можете просто разместить у себя форму для обратного звонка, она была доступна в личном кабинете уже очень давно: https://ss.zadarma.com/callback/



#14 raxer

raxer

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 09 Октябрь 2015 - 23:26

Добрый день.

Можете просто разместить у себя форму для обратного звонка, она была доступна в личном кабинете уже очень давно: https://ss.zadarma.com/callback/

Ну это не очень удобно. Виджет хорошо выглядит +позволяет делать заказ звонка на определенное время.

В идеале бы просто преобразовать данный код в ссылку. 



#15 nick757

nick757

    Бывалый

  • Пользователи
  • 29 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Пенза

Отправлено 10 Октябрь 2015 - 11:39

Укажите SIP номер АТС в виджете и установите в АТС нужное приветствие.

Виджет в начале будет соединяться с этим сип номером а потом с клиентом.

 

Только приветствие в АТС лучше чтобы было не слишком коротким.

У нас почему то сначала клиенту звонит потом оператору ((( что такое?



#16 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 10 Октябрь 2015 - 13:45

 

У нас почему то сначала клиенту звонит потом оператору ((( что такое?

 

Возможно вы направили виджет на АТС с приветствием? В этом случае АТС сразу "поднимает трубку" и виджет начинает звонить к клиенту.



#17 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 10 Октябрь 2015 - 13:45

 

В идеале бы просто преобразовать данный код в ссылку.

 

Уточню у разработчиков насколько это возможно.



#18 nick757

nick757

    Бывалый

  • Пользователи
  • 29 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Пенза

Отправлено 10 Октябрь 2015 - 15:19

 

 

У нас почему то сначала клиенту звонит потом оператору ((( что такое?

 

Возможно вы направили виджет на АТС с приветствием? В этом случае АТС сразу "поднимает трубку" и виджет начинает звонить к клиенту.

 

да, АТС с приветствием, как тогда поступить?



#19 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 896 сообщений

Отправлено 11 Октябрь 2015 - 22:48

Направляйте виджет сразу на определенный сценарий АТС. В этом случае в начале будет брать трубку один из сотрудников который указан в этом сценарии, а потом виджет будет дозваниваться клиенту.



#20 Kastilio

Kastilio

    Новичок

  • Пользователи
  • 6 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 20 Октябрь 2015 - 08:47

 

 

В идеале бы просто преобразовать данный код в ссылку.

 

Уточню у разработчиков насколько это возможно.

 

Здравствуйте!

 

Разработчики еще не ответили? У одного известного сервиса сделано так - в ссылку можно добавлять определённый якорь, например, #zadarmacallback, и при нажатии на ссылку открывается попап-виджет с заказом обратного звонка. Было бы неплохо иметь такую фишку с вашим виджетом.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей