Сообщений в теме: 4

[Arock]

Здравствуйте!

На наш взгляд не хватает небольшой, но очень важной функции - предупреждения менеджера о звонке!

Получается в один момент времени звонят два телефона - человека который нажал на виджет и менеджера, поднимая трубку менеджер не знает звонит ли ему человек с сайта или просто входящий звонок, и получается что-то вроде "Ало, а ему от туда Ало" человек ждет, что звонит компания, а менеджер думает что ему входящий звонок.

 

У крупного конкурента в данном направление - это реализовано так: у менеджера телефон звонит заранее, а робот предупреждает что звонок с сайта. 

[Igor]

Любой CallBack работает по принципу:

1. звонок на номер А (менеджеру)

2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение"

3. соединение с номером Б (клиентом)

4. менеджер слышит гудки!

5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить.

 

По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :)

 

(Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет).

[Arock]

Любой CallBack работает по принципу:

1. звонок на номер А (менеджеру)

2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение"

3. соединение с номером Б (клиентом)

4. менеджер слышит гудки!

5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить.

 

По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :)

 

(Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет).

Игорь Здравствуйте!

Спасибо попробуем.

Так как у нас телефоны звонят одновременно.

 

Похоже что Ваши догадки верны. 

Сообщение отредактировал Arock: 05 Февраль 2017 - 04:17

[Igor]

Да, вероятней всего оповещение коллбека просто общается с вашим голосовым меню :)

Конечно это нужно срочно убрать, так как в случае быстрого дозвона либо длинного меню клиенты будут получать звонок с обрезком голосового меню в начале, это их не обрадует.

[Arock]

Да проверили, теперь все супер! 

Телефон звонит сразу и есть "предупреждение"