Перейти к содержимому


Фотография

Да Уж


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 3

#1 Олег7777777

Олег7777777

    Новичок

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 11 Январь 2018 - 10:04

Привожу переписку с поддержкой, просьба всем ознакомиться перед заведением денег

 

 

Номер заявки: 373589
Тема: Госуслуги

Статус: Ожидание ответа оператора

Вы Время: 06.01.2018 18:04 (GMT+1)
 
Добрый вечер!

Пытаюсь зарегистрировать номер, но не отображается регистрация через госуслуги, паспорт и фото грузить не хочу, могли бы помочь?
Заранее спасибо.

Вы Время: 06.01.2018 18:25 (GMT+1)
 
Кнопка Госуслуг появилась, но теперь проблема: "Не удалось найти подтвержденные удостоверяющие документы пользователя", хотя паспорт и фио в госусугах в порядке и учетная запись подтверждена.

Вы Время: 08.01.2018 15:05 (GMT+1)
 
Уже заканчиваются вторые сутки, а ответа так и нет, отличная реклама ребята.

Оператор Время: 09.01.2018 19:38 (GMT+1)
 

Уважаемый(ая) Марина ,

 

Обработка заявки может занимать до 1 рабочего дня. Если Вам необходим срочный ответ - Вы можете обратиться в службу поддержки по телефону или через online-чат.

 

> "Не удалось найти подтвержденные удостоверяющие документы пользователя", хотя паспорт и фио в госусугах в порядке и учетная запись подтверждена.

Ошибка означает что портал "ГОСУСЛУГИ" не имеет Ваши документы которые могут быть использованы для заказа наших услуг. Вероятно необходимо загрузить/предоставить порталу дополнительные документы или завершить их авторизацию, верификацию.

Вы также можете заказать телефонный номер предоставив необходимые документы в личном кабинете нашего сервиса.

 

С уважением,
специалист технической поддержки.


Вы Время: 11.01.2018 08:55 (GMT+1)
 
Добрый день,

в ответ на Ваше письмо. В онлайн чат супруга обратилась еще до обращения, они попросили обратиться в поддержку. 

Касаемо Госуслуг, как и она и говорила ранее, там документы давно уже заведены, учетная запись подтверждена, интеграция с другими внешними ресурсами работает.

После этого, она загрузила уже паспорт с отметкой "для оказания услуг задарма.ком", несмотря на то, что вашим представителем на форуме подтверждалась возможность такой отметки https://forum.zadarm...?showtopic=2546
получили отказ.

Кстати, ответ с отказом получили на третий рабочий день, а не 1-2, как вы обещаете своим клиентам.

Просьба наконец то зарегистрировать номер и уж извините, но с учетом всего вышесказанного, не быть мудаками.

Заранее спасибо.

Олег

 



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 369 сообщений

Отправлено 11 Январь 2018 - 11:42

Если портал "госуслуг" отдает нам информацию что у вас нет подтвержденных докумнетов (а у всех остальных все ок), то это вопрос вам лучше к порталу задать что их не устраивает в ваших документах. Либо чего-то не хватает в документах либо они не считают что учетная запись полноценно подтверждена (слышал такое бывало со старыми учетными записями подтвержденными по почте, сейчас от них хотят личного подтверждения, но это вопрос к ним тут ничего сказать не сможем).

 

 

По проверке документов она занимает 1-2 рабочих дня. Если отказали по какой-то причине и повторно проверяют новый документ, это также занимает аналогичное время. На форуме документы не проверяют :)



#3 Олег7777777

Олег7777777

    Новичок

  • Пользователи
  • 2 сообщений

Отправлено 11 Январь 2018 - 19:16

 

По проверке документов она занимает 1-2 рабочих дня. Если отказали по какой-то причине и повторно проверяют новый документ, это также занимает аналогичное время. На форуме документы не проверяют :)

 

Все ребят, оперативно зарегистрировали, даже с отметкой, большое спасибо за содействие.

На форуме документы не проверяют, но как показывает практика процесс ускоряют, спасибо ;)

 

Сервис потестил, работает отлично, приложение на ios пока не вылетает + всем советую попробовать услугу "мини АТС".

До связи!



#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 369 сообщений

Отправлено 11 Январь 2018 - 23:50

Форум на процесс никак не влияет.

Это вопрос принципиальный. Так как если мы после каждого "дергания" на форуме либо в тикете либо в заявке будем просить ускорить проверку, то нас завалят такими просьбами и в результате нагрузка и время проверки значительно увеличится. Так что и мы и клиенты заинтересованы в сохранении порядка и очередности :)




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей