Перейти к содержимому


Фотография

Постоянные Перебои Во Входящих


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 7

#1 Knl

Knl

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2019 - 15:04

Часто возникают перебои во входящих на +7495: клиенты из разных городов начинают жаловаться что звонки  сбрасываются. Заметили, что проблема точно затрагивает звонки с оператора Мегафон. Возможно, не только его. У нас есть ещё номер 8-800, на него звонки доходят. Пишем в поддержку уже полтора года, всегда один ответ: проверили - звонок дошёл. Ну это же безобразие, такая поддержка. Если не проходит конкретное направление, неужели нельзя его отладить?



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 856 сообщений

Отправлено 27 Сентябрь 2019 - 23:45

Как вы догадываетесь номеров в этом коде подключена не одна тысяча. Так как другие не жалуются то массовой проблемы 100% нет.

Я не пишу "сам виноват" а лишь пишу что проблема только с этим конкретным номером (с какой она из сторон нужно проверить).

Чтобы увидеть этот самый номер нужно знать о каком идет речь, напишите номер одной из заявок в поддержку.



#3 Knl

Knl

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 28 Сентябрь 2019 - 13:57

Ответы "Другие не жалуются" и ещё "Сейчас проблемы нет" (через несколько часов после того, как сбой как-то устранился) - это как раз примеры типичных ответов техподдержки.

Номер последней заявки 462179. Для полноты картины: выход в интернет осуществляем из разных территориально-удалённых мест, разные провайдеры, разное роутеры, используем  как оборудование - sip-телефоны, так и ПО. Если проблема с дозвоном возникает, то она наблюдается у нас везде а не на каких-то конкретных устройствах или ПО или в конкретном офисе. Точно удалось установить, что в эти "счастливые перерывы" теряются звонки с оператора Мегафон, может и с других. В вашей статистике они как входящие не отображаются и до конечных устройств не доходят.



#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 856 сообщений

Отправлено 29 Сентябрь 2019 - 23:23

Через 10 минут после вашего обращения наши специалисты провели несколько тестовых звонков через мобильную сеть оператора Мегафон и все были успешны.

То есть пример неудачного звонка заполучить не удалось. Если у вас есть точный номер и время (хоть один) добавьте пожалуйста к тикету.



#5 Knl

Knl

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 30 Сентябрь 2019 - 15:41

В тикете есть сообщение от 27.09.2019 15:49 (GMT+3). В нём указано 3 входящих от 27-09-19 15:20, 15:27 и 15:46:40 московское время. Все три - с Мегафона, с двух территориально-удалённых мобильных. Ни один не прошёл и в статистике не отобразился. Примерно в 16:00 звонки уже стали проходить и тут же было 3 тестовых звонка от вас.



#6 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 856 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2019 - 00:51

Ок, так как там была вставка из чата то не заметил.

Однозначно проблема плавающая (и ни разу мы не смогли ее "застать") и однозначно только с вашим номером (даже тысяча номеров завалила-бы жалобами поддержку а работает их наамного больше).

 

Попытаемся что-то найти либо сдать встречному оператору те примеры что вы выслали.



#7 Knl

Knl

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2019 - 14:18

Спасибо, тогда ждём, что скажет встречный оператор. Через него-то наши указанные в тикете звонки точно прошли. А дальше?

Проблема действительно плавающая и нам её тоже сложно заметить, но, видимо, случается несколько раз в неделю. Мы об этой проблеме узнаём от недозвонившихся клиентов. А недозвонившиеся клиенты вообще-то редко выходят на связь и сообщают о том, что не смогли дозвониться. Перерывы маленькие, а вред от них может быть большой.



#8 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 856 сообщений

Отправлено 01 Октябрь 2019 - 16:51

Насколько я вижу в тикете судя по вашим примерам звонки у нас все-же есть, как минимум один видим и видим что через 3 секунды звонок завершил звонящий, то есть ваше оборудование не успело на него отреагировать.



#9 Knl

Knl

    Участник

  • Пользователи
  • 78 сообщений

Отправлено 02 Октябрь 2019 - 01:48

Нет, это был тестовый звонок с нашей стороны, после того, как связь уже восстановилась. Звонящий завершил звонок, убедившись, что связь восстановилась.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей