Перейти к содержимому


Фотография

Перевод Баланса С Номера И Работа Поддержки


Сообщений в теме: 5

#1 John

John

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 27 Декабрь 2018 - 15:45

Сразу хочу поздравить всех с наступающими праздниками. Пожелать здоровья и новых рубежей. 

Проекту Задарма - новых клиентов и развития во всех аспектах этого слова.

 

Сам вопрос сформировался после 5 дней общения с поддержкой. Ситуация следующая:

Мне нужно подключить несколько уведомлений с сервисов на телефон через смс. Я оплатил USA номер, на которых благополучно ничего не доставлялось. Изучаю проблему уже потом обнаружилась информацию о кривой доставке смс с коротких номеров. 

Задарма предоставляет возможность подключить смс при минимальной оплате в 3 месяца. В чате поддержка сказала что протестировать разные страны для выявления подходящего номера - возможности нету.

Посчитав что рандомно оплачивать разные номера на 3 месяца для нахождения подходящего - дорогое удовольствие я занялся поиском альтернатив.

Одной из них выступил сервис Twilio, который позволял принимать смс без предварительной оплаты. 

После нескольких часов возни, и сравнения префиксов с Zadarma был найдет подходящий вариант.

 

Забегая наперед. Cкажу, что номер я готов был оплатить сразу на 1-2 года и завел деньги под это дело на баланс.

Написал в поддержку что вот такая ситуация, смс не доходят, нашел удачный вариант в другой стране. 

Пожалуйста, переведите оплаченные 3 месяца на другой номер. Получил ответ, что услуга предоставлена и мы не будем вас переводить.

Вот здесь мне стало неприятно.

Взгляните на ситуацию глазами клиента: есть проблема, с неполучением смс(да, это не вина задарма) я ее решил своим путем, но столкнулся с позицией:проблемы клиента - это проблемы клиента. Все что может гипотетически выйти за грань оферты - не наше дело.

 

Ведь даже по деньгам, тот-же Twilio или BandWidth выходит ощутимо дешевле, но мне виделось, что лучше иметь дело с Задарма вот я и упорно стучусь 5ый день, с желанием работать с вами. А получается что это еще вопрос.


Номер заявки: 420057

Мне бы очень хотелось здесь услышать позицию компании. Ведь если сервис станет лучше, от этого все выиграют, правда?



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 892 сообщений

Отправлено 28 Декабрь 2018 - 11:28

Добрый день, возможно кто-то ошибся в поддержке, проверят информацию и напишу.



#3 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 892 сообщений

Отправлено 28 Декабрь 2018 - 23:40

Еще раз спасибо за поздравления.

Насколько я понимаю проблема решилась и провели возврат.

 

Замедление произошло по той причине что как минимум одно сообщение на этом номере было принято, что было похоже на временное использование номера для регистрации.

Приношу извинения за доставленные неудобства.

 

Поздравляю наступающими праздниками!



#4 John

John

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 05 Январь 2019 - 13:31

 Игорь, спасибо большое!

Действительно, на следующий день номер отключили, списанные средства вернули на баланс. Иии....Заблокировали аккаунт.

Выходит так: вечером следующего дня я приобрел новый номер. Буквально через 10 минут после этого возможность авторизации у мены пропала. 

"Sorry, Your account is blocked. Please contact administration." Такое сообщение я получаю уже 8й день.

Аккаунт был заблокирован 29.12 вечером. Сразу после этого я написал в поддержку и получил ответ что моя проблема решается со мной свяжутся. Через 2 дня я написал повторно, ответ тот же.

 

Последние несколько дней на мой вопрос о сроках или причинах блокировки ответа я не получаю. Поддержка в чате, говорит что это вне их полномочий, но мой запрос зафиксирован и со мной свяжутся в течении рабочего дня,  несколько дней подряд)

Вероятно, что это просто совпадение, или связанно с праздниками. Но ведь тех поддержка работает 24/7, если нужны какие-то дополнительные данные - я с радостью их предоставлю. 

Мне не не очень приятно, что я выношу это на публику. Единственная цель которую я преследую - решение текущих задач. Но, к сожалению, все возможные каналы я связи были испробованы, ситуация не меняется.

Тикет:420957


Сообщение отредактировал John: 05 Январь 2019 - 13:38


#5 John

John

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 07 Январь 2019 - 13:42

10 минут назад получил ответ на самый первый тикет от 29.12:

"Ваша учетная запись активна, не заблокирована"

И действительно, спустя 10 дней после обращения ее разблокировали. 

Спасибо!

 

С Рождеством.



#6 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 892 сообщений

Отправлено 07 Январь 2019 - 17:16

Приношу извинения, действительно по административным вопросам на праздниках отвечали реже.

Время простоя нового номера компенсировали насколько я знаю. Также далее если будут вопросы ответы будут уже быстро.





Ответить



  

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей