Сразу хочу поздравить всех с наступающими праздниками. Пожелать здоровья и новых рубежей.
Проекту Задарма - новых клиентов и развития во всех аспектах этого слова.
Сам вопрос сформировался после 5 дней общения с поддержкой. Ситуация следующая:
Мне нужно подключить несколько уведомлений с сервисов на телефон через смс. Я оплатил USA номер, на которых благополучно ничего не доставлялось. Изучаю проблему уже потом обнаружилась информацию о кривой доставке смс с коротких номеров.
Задарма предоставляет возможность подключить смс при минимальной оплате в 3 месяца. В чате поддержка сказала что протестировать разные страны для выявления подходящего номера - возможности нету.
Посчитав что рандомно оплачивать разные номера на 3 месяца для нахождения подходящего - дорогое удовольствие я занялся поиском альтернатив.
Одной из них выступил сервис Twilio, который позволял принимать смс без предварительной оплаты.
После нескольких часов возни, и сравнения префиксов с Zadarma был найдет подходящий вариант.
Забегая наперед. Cкажу, что номер я готов был оплатить сразу на 1-2 года и завел деньги под это дело на баланс.
Написал в поддержку что вот такая ситуация, смс не доходят, нашел удачный вариант в другой стране.
Пожалуйста, переведите оплаченные 3 месяца на другой номер. Получил ответ, что услуга предоставлена и мы не будем вас переводить.
Вот здесь мне стало неприятно.
Взгляните на ситуацию глазами клиента: есть проблема, с неполучением смс(да, это не вина задарма) я ее решил своим путем, но столкнулся с позицией:проблемы клиента - это проблемы клиента. Все что может гипотетически выйти за грань оферты - не наше дело.
Ведь даже по деньгам, тот-же Twilio или BandWidth выходит ощутимо дешевле, но мне виделось, что лучше иметь дело с Задарма вот я и упорно стучусь 5ый день, с желанием работать с вами. А получается что это еще вопрос.
Мне бы очень хотелось здесь услышать позицию компании. Ведь если сервис станет лучше, от этого все выиграют, правда?
