Перейти к содержимому


Фотография

Интеграция софтофона с браузером


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 8

#1 WarGot

WarGot

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 29 Октябрь 2013 - 22:34

Доброго времени суток, форумчане. Прошу помощи советом или ссылкой.
Предистория следующая: делаем ПО для малых колл-центров, крутиться всё на серваках, отдаём в браузер и вроде все довольны, но вот решили уходить от физических телефонов к софтофонам. Проблема возникла в следующем, ищем софтофон который мог бы хватать команды из браузера - поднять трубку, положить трубку, набрать номер.

Делали это на астериксе, циске, но работает только через либы к IE - это не наш метод, да и не все компании готовы раскошелиться на устанвку и настройку астерикса или цисок. С софтовым телефоном, который может быть привязан к тому же sip прову как zadarma всё проще получается.

Может кто подсказать клиента который или сам под браузером работает (хотя бы под лисой) или легко интегрируется и может из браузера команды понимать.

Заранее спасибо.

#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 29 Октябрь 2013 - 23:28

Обычно если разрабатывают ПО для коллцентров то частью его есть и программа для звонков.


#3 WarGot

WarGot

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 29 Октябрь 2013 - 23:37

Цитата(Igor @ 29.10.2013, 23:28) <{POST_SNAPBACK}>
Обычно если разрабатывают ПО для коллцентров то частью его есть и программа для звонков.


Неа, это довольно дорогое удовольствие ещё и софтофон свой делать. Знаю как минимум две компании из российского топа колл-центров которые сидят на цискофонах и даже в мыслях не поднимают вопрос о разработке своего ПО для звонков.

Лично у нас вообще уровень средних компаний для которых покупка оборудования для своих АТС весьма затратное дело. По этой причине и ищем софтовые телефоны с хорошей интеграцией в браузер.

#4 WarGot

WarGot

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 30 Октябрь 2013 - 00:01

Igor, увидел что у Вас есть практически то что я и ищу
http://prntscr.com/20mdig
Есть ли у меня возможность встроить такой флешевый телефон себе ? JS функции для набора номера или ответа вижу что есть, получается мне нужен только флеш файл и какая-то возможность свои настройки вбить ?

#5 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2013 - 09:31

Мы не планируем в полном масштабе делать API для этого телефона.
И не рекомендуем для коллцентра звонить через flash. Данный телефон предназначен для тестирования связи, но не для постоянного использования.
Тут вопрос чисто технологический, нормальный сифтовый сип клиент будет работать всегда лучше чем flash.
Более того, данные телефоны мы можем предоставить только для звонков через наш сервис т.к. они работаютне по SIP и их шлюз интегрирован в наше облако.


#6 WarGot

WarGot

    Новичок

  • Пользователи
  • 4 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 01 Ноябрь 2013 - 00:14

Igor спасибо за ответ.

Цитата
Тут вопрос чисто технологический, нормальный сифтовый сип клиент будет работать всегда лучше чем flash.

Это понятно, у нас просто приоритет именно на интеграцию с браузером.

Цитата
Более того, данные телефоны мы можем предоставить только для звонков через наш сервис т.к. они работаютне по SIP и их шлюз интегрирован в наше облако.

Ваш сервис так Ваш сервис. Мы всё ровно только скрипты операторские в аренду сдаём, сопутствующие расходы на себя покупатель берёт -)

#7 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 01 Ноябрь 2013 - 10:06

Но все равно мы-бы рекомендовали с программами интегрировать, броузер обычно хуже дает качество звука.

#8 harmfuler

harmfuler

    Бывалый

  • Пользователи
  • 49 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2013 - 09:39

Цитата(WarGot @ 29.10.2013, 23:34) <{POST_SNAPBACK}>
Доброго времени суток, форумчане. Прошу помощи советом или ссылкой.
Предистория следующая: делаем ПО для малых колл-центров, крутиться всё на серваках, отдаём в браузер и вроде все довольны, но вот решили уходить от физических телефонов к софтофонам. Проблема возникла в следующем, ищем софтофон который мог бы хватать команды из браузера - поднять трубку, положить трубку, набрать номер.

Делали это на астериксе, циске, но работает только через либы к IE - это не наш метод, да и не все компании готовы раскошелиться на устанвку и настройку астерикса или цисок. С софтовым телефоном, который может быть привязан к тому же sip прову как zadarma всё проще получается.

Может кто подсказать клиента который или сам под браузером работает (хотя бы под лисой) или легко интегрируется и может из браузера команды понимать.

Заранее спасибо.


Тоже задались немного похожим вопросом. Посмотрите. Может Вам поможет. http://3wforums.ru/t...ja-sip-zvonkov/

#9 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 15 Ноябрь 2013 - 10:26

Статья о том-же звонке через сайт. Мы писали что для нормальной работы коллцентра это не рекомендуем.
Для редких звонков можно использовать и наш вебколл сервер.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей