Сообщений в теме: 7

[Knl]

Часто возникают перебои во входящих на +7495: клиенты из разных городов начинают жаловаться что звонки  сбрасываются. Заметили, что проблема точно затрагивает звонки с оператора Мегафон. Возможно, не только его. У нас есть ещё номер 8-800, на него звонки доходят. Пишем в поддержку уже полтора года, всегда один ответ: проверили - звонок дошёл. Ну это же безобразие, такая поддержка. Если не проходит конкретное направление, неужели нельзя его отладить?

[Igor]

Как вы догадываетесь номеров в этом коде подключена не одна тысяча. Так как другие не жалуются то массовой проблемы 100% нет.

Я не пишу "сам виноват" а лишь пишу что проблема только с этим конкретным номером (с какой она из сторон нужно проверить).

Чтобы увидеть этот самый номер нужно знать о каком идет речь, напишите номер одной из заявок в поддержку.

[Knl]

Ответы "Другие не жалуются" и ещё "Сейчас проблемы нет" (через несколько часов после того, как сбой как-то устранился) - это как раз примеры типичных ответов техподдержки.

Номер последней заявки 462179. Для полноты картины: выход в интернет осуществляем из разных территориально-удалённых мест, разные провайдеры, разное роутеры, используем  как оборудование - sip-телефоны, так и ПО. Если проблема с дозвоном возникает, то она наблюдается у нас везде а не на каких-то конкретных устройствах или ПО или в конкретном офисе. Точно удалось установить, что в эти "счастливые перерывы" теряются звонки с оператора Мегафон, может и с других. В вашей статистике они как входящие не отображаются и до конечных устройств не доходят.

[Igor]

Через 10 минут после вашего обращения наши специалисты провели несколько тестовых звонков через мобильную сеть оператора Мегафон и все были успешны.

То есть пример неудачного звонка заполучить не удалось. Если у вас есть точный номер и время (хоть один) добавьте пожалуйста к тикету.

[Knl]

В тикете есть сообщение от 27.09.2019 15:49 (GMT+3). В нём указано 3 входящих от 27-09-19 15:20, 15:27 и 15:46:40 московское время. Все три - с Мегафона, с двух территориально-удалённых мобильных. Ни один не прошёл и в статистике не отобразился. Примерно в 16:00 звонки уже стали проходить и тут же было 3 тестовых звонка от вас.

[Igor]

Ок, так как там была вставка из чата то не заметил.

Однозначно проблема плавающая (и ни разу мы не смогли ее "застать") и однозначно только с вашим номером (даже тысяча номеров завалила-бы жалобами поддержку а работает их наамного больше).

 

Попытаемся что-то найти либо сдать встречному оператору те примеры что вы выслали.

[Knl]

Спасибо, тогда ждём, что скажет встречный оператор. Через него-то наши указанные в тикете звонки точно прошли. А дальше?

Проблема действительно плавающая и нам её тоже сложно заметить, но, видимо, случается несколько раз в неделю. Мы об этой проблеме узнаём от недозвонившихся клиентов. А недозвонившиеся клиенты вообще-то редко выходят на связь и сообщают о том, что не смогли дозвониться. Перерывы маленькие, а вред от них может быть большой.

[Igor]

Насколько я вижу в тикете судя по вашим примерам звонки у нас все-же есть, как минимум один видим и видим что через 3 секунды звонок завершил звонящий, то есть ваше оборудование не успело на него отреагировать.

[Knl]

Нет, это был тестовый звонок с нашей стороны, после того, как связь уже восстановилась. Звонящий завершил звонок, убедившись, что связь восстановилась.