Перейти к содержимому


Фотография

Трансфер Вызова


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 18

#1 Андрей Мальков

Андрей Мальков

    Новичок

  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 28 Январь 2018 - 10:55

Не удается перевести вызов. Клиент Zoiper, пакет доп функций установлен. При переводе сбрасыввает вызов. Попытки сделать как описано в инструкции ничего не изменили. В других АТС все переводится. Подскажите, плз, как настроить. Спасибо.


Сообщение отредактировал Андрей Мальков: 28 Январь 2018 - 10:56


#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 29 Январь 2018 - 15:45

Могу подсказать только обратится в поддержку. Не слышал чтобы у кого-то подобная проблема случалась.

 

Также обратите внимание что мы используем DTMF по RFC 2833. (по моему зоипер разные типы умеет)



#3 Andrew_mesh

Andrew_mesh

    Новичок

  • Пользователи
  • 1 сообщений

Отправлено 22 Февраль 2018 - 18:09

Могу подсказать только обратится в поддержку. Не слышал чтобы у кого-то подобная проблема случалась.

 

Также обратите внимание что мы используем DTMF по RFC 2833. (по моему зоипер разные типы умеет)

Igor, а не подскажете, почему невозможен трансфер аппаратными кнопками на айпифонах? Например, на yealink'ах. Техподдержка утверждает, что перевести можно только комбинациями, например *100# или #100#. На всех аппаратах обычно есть кнопка трансфера, планируется ли поддержка такого перевода?



#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 23 Февраль 2018 - 00:11

На всех аппаратах эта кнопка работает по разному.

Если будет время после других более полезных функций, можем заняться выбором популярных телефонов и разбором функционала для их кнопок.

Но уже точно не в этом году :)



#5 gboldirev

gboldirev

    Новичок

  • Пользователи
  • 12 сообщений

Отправлено 27 Февраль 2018 - 20:23

Присоединяюсь к вопросу трансфера на телефонах! До этого всегда использовал asterisk, с ним всё замечательно работает. Сейчас столкнулся с проблемой - при использовании АТС Задарма в аппаратах (ни Yearlink, ни Escene, ни Panasonic) не работает кнопка transfer. Вернее как-то странно работает - звонок удерживается, со вторым абонентом разговариваешь, а затем при попытке перевода короткие гудки у вызывающего (перводиимого) абонента. У конечного, на которого перевели - как будто бы продолжается звонок от переводящего. 



#6 dima_vy

dima_vy

    Участник

  • Пользователи
  • 53 сообщений

Отправлено 03 Март 2018 - 19:29

Могу подсказать только обратится в поддержку. Не слышал чтобы у кого-то подобная проблема случалась.

 

Также обратите внимание что мы используем DTMF по RFC 2833. (по моему зоипер разные типы умеет)

У меня точно такая же проблема, используем клиенты Zoiper и телефоны Yealink SIP-T21P_E2   либо Yealink SIP-T21P 



#7 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 03 Март 2018 - 23:57

Из описания работы АТС:

Перевод и перехват звонка

Для перевода принятого или совершенного звонка нажмите # затем внутренний номер абонента и снова # например #101#

Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и # например *101#

Для перевода звонка на сценарий (отдел): наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#

Для перехвата входящего звонка: поднимите трубку и наберите 40.



#8 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 03 Март 2018 - 23:57

Пожалуйста, используете описанные в документации методы перевода и вопросов не будет.



#9 gboldirev

gboldirev

    Новичок

  • Пользователи
  • 12 сообщений

Отправлено 05 Март 2018 - 11:25

Вот у секретаря стоит аппарат с 12 (или 30) BLF кнопками (индикация на которых, к сожалению, у Задарма не работает, не ковырялся в причине). Согласитесь, самый удобный способ перевести - нажать на телефоне аппаратную кнопку transfer и кнопку, запрограммированную на внутренний номер сотрудника. 



#10 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 19 Март 2018 - 14:00

Для этого АТС нужно адаптировать под каждую модель телефона с такими кнопками (если к нему есть соответствующая документация и у него все открыто).

На какие-то самые популярные модели будем делать спец настройки, но конечно не для всех.



#11 gboldirev

gboldirev

    Новичок

  • Пользователи
  • 12 сообщений

Отправлено 22 Март 2018 - 10:48

Так дело именно в передаче символа #, я так понимаю. На астериске все телефонные аппараты (около 5 производителей, суммарно около 15 моделей) кнопки transfer и conference отрабатывают великолепно.



#12 zverek87

zverek87

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 27 Август 2019 - 14:31

Актуально в 2019 всё ещё не работает trans, вернее был период когда всё работало, примерно месяц, но потом вдруг перестало. И поддержка повторяет всё тоже самое что в 2014 году, что в 2018 ну и так далее...вы говорите проще переводить так как вы описали, в нашей организации 3 тел оператора и под каждого нужно построится  :wacko: ... 

расходимся её не сделают никогда. <_<



#13 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 27 Август 2019 - 15:32

Поставили задачу, специалисты исследуют, надеемся получится.

 

С астериском сравнивать не корректно, так как это готовая коробка для мелких офисов. При больших системах и огромных нагрузках используются совсем другие решения.



#14 starshina

starshina

    Участник

  • Пользователи
  • 60 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва

Отправлено 28 Август 2019 - 08:28

Поставили задачу, специалисты исследуют, надеемся получится.

С астериском сравнивать не корректно, так как это готовая коробка для мелких офисов. При больших системах и огромных нагрузках используются совсем другие решения.


Добрый день Igor!
Поддерживаю необходимость работы кнопки transfer на аппаратах Yealink.

#15 zverek87

zverek87

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 28 Август 2019 - 09:46

Плюсую, Yealink Sip t20 не работает



#16 dima_vy

dima_vy

    Участник

  • Пользователи
  • 53 сообщений

Отправлено 29 Август 2019 - 14:35

Я тоже уже задавал этот вопрос, год или полтора назад. А так же проблему с #, который выдаёт ошибку при наборе DTMF команд, и который тоже должен быть командой. Может это всё связано?



#17 Clevelus

Clevelus

    Продвинутый участник

  • Пользователи
  • 1 044 сообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Москва
  • Интересы:Программирование, администрирование, финансы. Подробнее на clevelus.ru

Отправлено 21 Сентябрь 2019 - 15:54

На каких аппаратах будут работать и кнопки (трансфер, конференция ...) и они будут правильно подсвечиваться? Пусть с дополнительной настройкой аппарата.

Такие вообще существуют в природе для Задарма?

 

P.s. У конкурентов даже автонастройка телефонов работает (и вообще там кажется вообще все поддерживается, ведь производителей очень мало на самом деле). Все кнопки ... вообще все работает. Стоимость отдельный вопрос (и не всегда Задарма при этом получается выгоднее), но блин, когда не работают функции телефонов, то цена даже не имеет значения в бизнесе, - такой провайдер просто не рассматривается.



#18 zverek87

zverek87

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений
  • Пол:Мужчина

Отправлено 30 Октябрь 2019 - 13:11

Есть какие-то продвижения в этом вопросе? У нас даже  #добавочный# не работает, куда уж там до кнопки добраться



#19 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 894 сообщений

Отправлено 30 Октябрь 2019 - 13:27

Если не работает #добавочный# обратитесь пожалуйста в поддержку.

Вероятней всего у вас неверно настроен DTMF. Напоминаю, нужно указывать  RFC2833.

 

И если не настроен DTMF то кнопки тоже никогда не заработают, нет смысла ждать )






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей