Тема закрыта
Новичок
Отправлено 28 Январь 2018 - 10:55
Не удается перевести вызов. Клиент Zoiper, пакет доп функций установлен. При переводе сбрасыввает вызов. Попытки сделать как описано в инструкции ничего не изменили. В других АТС все переводится. Подскажите, плз, как настроить. Спасибо.
Сообщение отредактировал Андрей Мальков: 28 Январь 2018 - 10:56
Продвинутый участник
Отправлено 29 Январь 2018 - 15:45
Могу подсказать только обратится в поддержку. Не слышал чтобы у кого-то подобная проблема случалась.
Также обратите внимание что мы используем DTMF по RFC 2833. (по моему зоипер разные типы умеет)
Новичок
Отправлено 22 Февраль 2018 - 18:09
Могу подсказать только обратится в поддержку. Не слышал чтобы у кого-то подобная проблема случалась.
Также обратите внимание что мы используем DTMF по RFC 2833. (по моему зоипер разные типы умеет)
Igor, а не подскажете, почему невозможен трансфер аппаратными кнопками на айпифонах? Например, на yealink'ах. Техподдержка утверждает, что перевести можно только комбинациями, например *100# или #100#. На всех аппаратах обычно есть кнопка трансфера, планируется ли поддержка такого перевода?
Продвинутый участник
Отправлено 23 Февраль 2018 - 00:11
На всех аппаратах эта кнопка работает по разному.
Если будет время после других более полезных функций, можем заняться выбором популярных телефонов и разбором функционала для их кнопок.
Но уже точно не в этом году :)
Новичок
Отправлено 27 Февраль 2018 - 20:23
Присоединяюсь к вопросу трансфера на телефонах! До этого всегда использовал asterisk, с ним всё замечательно работает. Сейчас столкнулся с проблемой - при использовании АТС Задарма в аппаратах (ни Yearlink, ни Escene, ни Panasonic) не работает кнопка transfer. Вернее как-то странно работает - звонок удерживается, со вторым абонентом разговариваешь, а затем при попытке перевода короткие гудки у вызывающего (перводиимого) абонента. У конечного, на которого перевели - как будто бы продолжается звонок от переводящего.
Участник
Отправлено 03 Март 2018 - 19:29
Могу подсказать только обратится в поддержку. Не слышал чтобы у кого-то подобная проблема случалась.
Также обратите внимание что мы используем DTMF по RFC 2833. (по моему зоипер разные типы умеет)
У меня точно такая же проблема, используем клиенты Zoiper и телефоны Yealink SIP-T21P_E2 либо Yealink SIP-T21P
Продвинутый участник
Отправлено 03 Март 2018 - 23:57
Из описания работы АТС:
Перевод и перехват звонкаДля перевода принятого или совершенного звонка нажмите # затем внутренний номер абонента и снова # например #101#
Для перевода звонка с голосовым уведомлением нажмите * внутренний номер и # например *101#
Для перевода звонка на сценарий (отдел): наберите номер сценария в голосовом меню, например #1#
Для перехвата входящего звонка: поднимите трубку и наберите 40.
Продвинутый участник
Отправлено 03 Март 2018 - 23:57
Пожалуйста, используете описанные в документации методы перевода и вопросов не будет.
Новичок
Отправлено 05 Март 2018 - 11:25
Вот у секретаря стоит аппарат с 12 (или 30) BLF кнопками (индикация на которых, к сожалению, у Задарма не работает, не ковырялся в причине). Согласитесь, самый удобный способ перевести - нажать на телефоне аппаратную кнопку transfer и кнопку, запрограммированную на внутренний номер сотрудника.
Продвинутый участник
Отправлено 19 Март 2018 - 14:00
Для этого АТС нужно адаптировать под каждую модель телефона с такими кнопками (если к нему есть соответствующая документация и у него все открыто).
На какие-то самые популярные модели будем делать спец настройки, но конечно не для всех.
Новичок
Отправлено 22 Март 2018 - 10:48
Так дело именно в передаче символа #, я так понимаю. На астериске все телефонные аппараты (около 5 производителей, суммарно около 15 моделей) кнопки transfer и conference отрабатывают великолепно.
Новичок
Отправлено 27 Август 2019 - 14:31
Актуально в 2019 всё ещё не работает trans, вернее был период когда всё работало, примерно месяц, но потом вдруг перестало. И поддержка повторяет всё тоже самое что в 2014 году, что в 2018 ну и так далее...вы говорите проще переводить так как вы описали, в нашей организации 3 тел оператора и под каждого нужно построится 
...
расходимся её не сделают никогда. 
Продвинутый участник
Отправлено 27 Август 2019 - 15:32
Поставили задачу, специалисты исследуют, надеемся получится.
С астериском сравнивать не корректно, так как это готовая коробка для мелких офисов. При больших системах и огромных нагрузках используются совсем другие решения.
Участник
Отправлено 28 Август 2019 - 08:28
Добрый день Igor! Поддерживаю необходимость работы кнопки transfer на аппаратах Yealink.Поставили задачу, специалисты исследуют, надеемся получится. С астериском сравнивать не корректно, так как это готовая коробка для мелких офисов. При больших системах и огромных нагрузках используются совсем другие решения.
Новичок
Отправлено 28 Август 2019 - 09:46
Плюсую, Yealink Sip t20 не работает
Участник
Отправлено 29 Август 2019 - 14:35
Я тоже уже задавал этот вопрос, год или полтора назад. А так же проблему с #, который выдаёт ошибку при наборе DTMF команд, и который тоже должен быть командой. Может это всё связано?
Продвинутый участник
Отправлено 21 Сентябрь 2019 - 15:54
На каких аппаратах будут работать и кнопки (трансфер, конференция ...) и они будут правильно подсвечиваться? Пусть с дополнительной настройкой аппарата.
Такие вообще существуют в природе для Задарма?
P.s. У конкурентов даже автонастройка телефонов работает (и вообще там кажется вообще все поддерживается, ведь производителей очень мало на самом деле). Все кнопки ... вообще все работает. Стоимость отдельный вопрос (и не всегда Задарма при этом получается выгоднее), но блин, когда не работают функции телефонов, то цена даже не имеет значения в бизнесе, - такой провайдер просто не рассматривается.
Новичок
Отправлено 30 Октябрь 2019 - 13:11
Есть какие-то продвижения в этом вопросе? У нас даже #добавочный# не работает, куда уж там до кнопки добраться
Продвинутый участник
Отправлено 30 Октябрь 2019 - 13:27
Если не работает #добавочный# обратитесь пожалуйста в поддержку.
Вероятней всего у вас неверно настроен DTMF. Напоминаю, нужно указывать RFC2833.
И если не настроен DTMF то кнопки тоже никогда не заработают, нет смысла ждать )
Продвинутый участник
Отправлено 15 Январь 2020 - 21:51
Непонятно, что в обычном трансфере необычного, почему он везде работает (вполне возможно, что только с популярными моделями, но других то и нет ...), а в Задарма не работает.
Сегодня смотрел как не работает трансфер на Grandstream. Как и год назад, с большинством АТС (точнее со всеми что удалось сегодня проверить) в том числе облачными - проблем ноль. С Задарма же ... трансфер - набор номера - звонок на этот номер (вероятно так как включено больше 1 канала на АТС) и ... все, поговорить можно (первый звонок уходит в паузу), но трансфер сделать - не судьба.
Есть идеи как все-такие подружить трансфер (и вообще кнопки, у клиента это основная боль) с Задарма, попробую завтра. Но в 2020 году не иметь таких простейших функций ... они реально везде уже реализованы ...
>> Вероятней всего у вас неверно настроен DTMF. Напоминаю, нужно указывать RFC2833.
В некоторых моделях нет упоминания RFC2833, но есть все три возможных варианта:
- аудио
- через RTP ( вот это как раз и есть RFC2833 )
- через SIP INFO
Настройки DTMF относятся к звуку и привязаны к учетной записи SIP (там и искать)
P.S. Сегодня показали общение с поддержкой на тему - не работает первод вызова. Поддержка упорно заставляла клиента переключить SIP на TCP, .... не указан номер заявки, текст удален...
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей
