Сообщений в теме: 2

[JINN]

Писал свою маленькую CRM где-то пол года назад, там call_id вроде не было. Сейчас не пойму, менять call_id на pbx_call_id или нет.

 

Больше всего интересует метод /v1/pbx/record/request/ - запрос на файл записи разговора.

 

В документации написано:

• call_id – уникальный id звонка, этот id указан в названии файла с записью разговора (уникален для каждой записи в статистике);
• pbx_call_id – постоянный ID внешнего звонка в АТС (не меняется при прохождении сценариев, голосового меню, transfer и т.д., отображается в статистике и уведомлениях

Примечание: достаточно указать один из двух параметров идентификации (pbx_call_id или call_id), при указании pbx_call_id ссылок в ответе на запрос может быть несколько

 

В каких случаях в pbx_call_id может быть несколько аудиозаписей?

[Igor]

 

В каких случаях в pbx_call_id может быть несколько аудиозаписей?

 

Если внешний звонок проходит несколько этапов.

Например поговорил один сотрудник и перевел разговор на другого, тогда 2 записи с каждым из них.

 

То есть call_id это каждый уникальный разговор уникального внешнего номера с уникальным внутренним.

А pbx_call_id это уникальный внешний звонок, который внутри АТС может переходить от одного сотрудника к другому, и не у всех сотрудников может быть включена запись разговора. Соответственно pbx_call_id еще вам нужен для того чтобы собрать всю информацию по внешнему звонку "в кучу".

[JINN]

Спасибо! Теперь все понятно.