Сообщений в теме: 8

[a.zhukovsky]

У меня подключена интеграция АМОСРМ, и при этом не могу добавить оповещение о звонке на свой скрипт, который взаимодействует с ЧатБотом в Телеграм.

Можно ли сделать возможность, что бы данные уходили и в АМО и еще на мою ссылку ? Было бы здорово. Спасибо.

[Igor]

На текущий момент это невозможно во избежание конфликтов, но в будущем возможно сделаем.

Либо собственное уведомление другими путями.

[Alexz]

У нас уже есть свой функционал, который работает через вебхук-ссылку и встала необходимость интегрироваться с АМО. Хочется, чтобы работало и то, и другое.
Подскажите, как сейчас с этим обстоит дело? Или как лучше сделать?

[Igor]

Точно не подскажу, напишите пожалуйста заявку в поддержку.

Два уведомления по одному звонку думаю получить не выйдет.

[Clevelus]

Уведомление о пропущенном звонке уже есть (несколько каналов).

Уведомление о входящем звонке ... не уверен что нужна. Если бы по нему запускалась программа на телефоне ...

[Igor]

 

не уверен что нужна.

 

Если не нужна вам то не факт что не нужна ни кому.

Если у людей своя программа и плюс хотят подключить CRM то получается нужно по 2 уведомления. Но насколько помню пока это проблематично технически.

[Clevelus]

Я просто представил сценарии использования.

 

Уведомление о входящем звонке на почту .... ну в мессанджер. Что с ним делать? Скорость работы все равно не гарантирована. Такой звонок, скорее всего, будет все равно пропущен ... на что придет соответствующее уведомление.

Разве только уведомление о входящем звонке на SIP, пока музыка и т.п. в АТС ... сообщение можно успеть и получить и обработать. Но тоже, вы гарантий на это дело не дадите (вы же не знаете что за почтовая система у клиента и как быстро появится письмо)

 

Уведомление о факте любого звонка (по его окончании), в том числе пропущенного - да, это может быть интересно (по крайней мере есть CRM которые умеют вытягивать данные из текста письма, или тот же поиск в письмах). Но такое уведомление по сути есть, если включена запись разговоров и приходит вместе с записью.

 

По поводу двух уведомлений ... многие CRM умеют генерить свои письма и сами писать в мессенджеры и т.п. В том числе HTTP руки и т.п.В целом задача решаемая. 

Сообщение отредактировал Clevelus: 10 Апрель 2018 - 16:42

[Igor]

 

Я просто представил сценарии использования.

 

 

Вы не совсем понимаете как устроены интеграции с CRM и подобными системами :)

 

Они как раз построены на уведомлениях (и для этого у нас есть так много разных уведомлений).

Если в компании используется своя система для части работы а для части работы внешняя CRM, получается описанный выше пример. (подобное редко, но бывает)

[Clevelus]

Вы не совсем понимаете как устроены интеграции с CRM и подобными системами :)

 

Ну ок ... будем считать, что опыта интеграций и внедрения в том числе CRM и разной телефонии недостаточно для понимания :)

 

Все построено на уведомлениях. Они по сути есть даже внутри SIP протокола.

 

Амо (как и Битрикс24) я называю недоCRM (и поделками). Да, они растут и скоро из них может что-то получиться. И да, их собственного функционала для этого недостаточно. Но из простых решений тот же Planfix - и эта задача решается. Если взять любую нормальную CRM или ERP систему (тот же Dynamics 365) - вообще нет никаких проблем, но там все программированием и интеграцией с вашим API )))

 

Но повторюсь. Уведомление о начале звонка в месанджер или почту - бесполезно. Оно ни о чем и приходит в непонятное время.

Другое дело, если бы у вас была возможность интеграции сразу с несколькими CRM (я не знаю почему вы этого не сделали сразу). Тут сценариев достаточно много может быть, начиная с использования сразу нескольких систем (как в вопросе выше), заканчивая миграциями и переходами, в том числе тестированиями новых CRM (по сути нужно на время подключить две или больше систем одновременно)

У меня даже была идея создать внешний сервис для такой реализации. Но сделать его качественным - это время и деньги, а монетизации особой я пока не вижу (таких запросов довольно мало).