Сообщений в теме: 7

[Clevelus]

Во многих CRM, принято отделять добавочный номер от основного запятой (или точкой с запятой).

 

Что делает Задарма с "запятой" в номере при попытке позвонить из CRM?

Есть три варианта:

1. Удалять ее, номер превращается в многозначный. При попытке позвонить, получаем "направление не существует". (Именно так и работает Задарма. Самый неправильный вариант.)

2. Отбрасывать запятую и все что после нее. Не очень удобно, но звонок состоится. А при звонке через CRM есть карточка контакта, можно попросить соединить с человеком или назвать / донабрать номер самому.

3. После установления соединения донабирать добавочный номер. Это не всегда сработает, наверное, и иногда будет скатываться в вариант 2.

 

P.S. А иногда добавочный номер начинается с решетки или звездочки. Оно тоже отбрасывается ...

 

P.S. При этом некоторые конкуренты Задарма прекрасно отрабатывают запятые по третьему варианту и нет никаких особых проблем.

[Igor]

Передам разработчикам, если бывают те кто пишут номера с запятой, будем отбрасывать все что после нее.

 

Так как мы не оказываем не гарантированных услуг, пытаться что-то обрабатывать после запятых либо решеток не планируем (чтобы не вышло что сегодня работает а завтра нет).

[Clevelus]

Да, по умолчанию после запятой (или точки с запятой) правильнее все отбрасывать.

Но, имхо, можно в личном кабинете сделать возможность передачи после паузы.

 

P.S. хотя пауза и как передавать зависит от того куда звонишь, услуга, действительно, будет не гарантированной, но, может быть, кому-то очень полезной.

[Michael_B]

Здравствуйте!

Скажите, пожалуйста, что-то изменилось на данный момент?

Появилась возможность добавлять к номеру телефона через какой-то символ добавочный номер?

 

[Clevelus]

Только вчера столкнулся с этой же проблемой.

 

>> Передам разработчикам, если бывают те кто пишут номера с запятой, будем отбрасывать все что после нее.

При передаче номера в Задарма с запятой, запятая отбрасывается, номер получается недействительный (к нему добавляются цифры добавочного номера) и в ответ получаешь неправильно набран номер.

Ужас, короче ...

 

>> Так как мы не оказываем не гарантированных услуг, пытаться что-то обрабатывать после запятых либо решеток не планируем (чтобы не вышло что сегодня работает а завтра нет).

Apple прекрасно набирает номера с запятой. Набирает номер и после поднятия трубки (а может просто паузы) добирает добавочный ...

Работает прекрасно и везде.

Как им удается "оказывать не гарантированные услуги"?

[Igor]

 

Apple прекрасно набирает номера с запятой.

 

Причем тут физический телефон работающий через GSM к IP телефонии?

DTMF через VoIP это еще одна точка отказа.

Когда-то попробуем, но не думаю что завтра, с учетом что за 2 года только 2 человека об этом вспомнили.

[Clevelus]

>> Когда-то попробуем, но не думаю что завтра, с учетом что за 2 года только 2 человека об этом вспомнили.

Я написал по одной причине: был срач на одном форуме, и вывод простой: у Задарма добавочные не набираются из "Планфикс, Битрикс24 ..." (подставь свое), а вот у той же .... (подставь свое) - никаких проблем. Вывод: Задарма - гавно. Написало правда всего 15 человек (что не намного больше чем 2 тут), но все равно обидно, да и прочитало(ет) сотни и сделают соответствующий вывод.

Следом еще двое написало, что нет нормальной интеграции и с 1С (с соответствующим выводом).

 

​А после это срача самому понадобилось набрать номер добавочный ... в результате поддержку Планфикса попросил в сторону Задарма отбрасывать все что после запятой, что они сделали за пару часов (для всех). Ибо пользоваться услугой набора номера в этом случае невозможно просто. И написал тут, уже на следующий день. Все хорошо у Задарма, но придется видимо менять оператора телефонии и мне. Мне ехать нужно, а не шашечки ...

 

Телефония уже давно "придаток" единых коммуникаций. То есть из кучи способов связи с клиентами (кроме почты, мессанджеров и т.д.), это один из способов и далеко уже не лидирующий. 

Но вы продолжайте искать "точки отказа", пока есть клиенты...

[Igor]

 

Следом еще двое написало, что нет нормальной интеграции и с 1С

 

С 1С (а не их попыткой сделать црм) интеграция точно такая-же как и у всех других операторов. Через пару вариантов посредников. Посредники идентичны у всех (симплит и простые звонки).

А по попытке 1С сделать црм, мы с ними пытались связаться, ответа не последовало. 1С как всегда :)

 

 

 

Мне ехать нужно, а не шашечки ...

 

Всем не угодить. Мы развиваемся в первую очередь в ту сторону, куда просит большинство клиентов.

Если вам нужно ехать не по пути с 99% остальных клиентов, то может и правда поискать что-то подходящее больше лично вам.

Правда более экзотические варианты обычно стоят заметно дороже.