Перейти к содержимому


Фотография

Недостаток В Техподдержке


Сообщений в теме: 2

#1 buchakow

buchakow

    Новичок

  • Пользователи
  • 15 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 11:04

Сейчас у Zadarma странная практика - в техподдержку может обратиться только владелец аккаунта.

Т.е. что бы пользователь, у которого проблемы со звуком, мог списаться с техподдержкой (а у вас часто бывают проблемы такого рода, когда требуется прямое общение оператора на SIP-аккаунте с техподдержкой) - мне ему !внезапно! необходимо дать доступ для логина в личный кабинет!

 

Ну это совсем неправильно.



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 13:29

 

Ну это совсем неправильно.

 

Это лучше передать тем кто писал закон про персональные данные и GDPR :)

 

Если просто настроить программу и любые общие вопросы, без личной информации, то можно это сделать и без авторизации в аккаунт.

Но если необходимо чтобы участвовали учетные данные либо персональная информация, то мы не имеем права без авторизации это обсуждать.

 

Основной вариант решения - в будущем будет отдельный вход для сотрудников (только в свои настройки). Тогда в рамках их личных настроек можно будет лично с ними общаться из их личного аккаунта.



#3 buchakow

buchakow

    Новичок

  • Пользователи
  • 15 сообщений

Отправлено 19 Декабрь 2018 - 15:28

Игорь, а что такое с сервисом случилось? У меня два аккаунта у вас, и последнее время слышу одни лишь жалобы на связь.

Что обрывается, что не слышит собеседник, или просто длинные гудки (хотя у абонента нет звонка). 

Раньше же сервис работал просто отлично! 

А сейчас - вот и упирается все в техподдержку...



#4 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 893 сообщений

Отправлено 20 Декабрь 2018 - 00:54

Ничего не случалось, все только совершенствуется.

 

Появление любой проблемы, которая может затронуть хоть несколько процентов клиентов, поддержка замечает за несколько минут.

Ведь когда клиентов десятки тысяч, даже 5% создадут резкий пик нагрузки. Естественно это уже ЧП.

И честно говоря не помню когда последний раз было что-то подобное. Так что в вашем случае, все-же обращайтесь в поддержку и проверяйте связь по всей цепочке, начиная от самого простого эхо-теста.

 

Может оказаться например что бухгалтер в офисе научилась использовать торрент :-) Либо еще что-то неожиданное.





Ответить



  

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей