Продвинутый участник
Отправлено 13 Декабрь 2016 - 11:24
Созданы официальные интеграции облачной АТС Zadarma с тремя популярными CRM-системами -
Полные интеграции работают без дополнительных посредников и включают в себя необходимый функционал: звонки клиентам из CRM в один клик, всплывающая карточка клиента при входящем звонке, возможность прослушивания записи разговора в CRM-системе, статистика звонков. Интеграция АТС Zadarma с системами CRM бесплатна.
Новичок
Отправлено 13 Декабрь 2016 - 20:20
[off]
На прошлой неделе заметил прямую интеграцию в Битриксе, а сегодня челюсть отпала, когда в настройках amo увидел лого zadarma. За долгое время, которое я читаю форум, решил даже зарегистрироваться, чтобы выразить огромную человеческую благодарность.
На этой неделе только из-за проблем с интеграцией собирались оплачивать стороннюю ВАТС, заводить транками zadarma и весь этот бутерброд цеплять к АМО.
Утром будем пробовать настраивать и тестировать.
Если все будет ок - жду адрес, куда коньяк отправлять 
Продвинутый участник
Отправлено 13 Декабрь 2016 - 23:51
Коньяк не нужно, я скорее дико извиняюсь что так долго это делали.
Тут мы получили немного неудачного опыта, который поможет нам в будущем :)
Если еще будут вопросы/пожелания пишите!
P.S.: тут в соседней теме обсуждали вопрос с направлением звонка ответственному сотруднику, эта функция будет отключаемой.
Новичок
Отправлено 14 Декабрь 2016 - 20:42
Сегодня целый день провели на связке amoCRM и Zadarma. Полет отличный, правда сразу возникли пожелания. 
Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты. 
Новичок
Отправлено 14 Декабрь 2016 - 22:09
Добрый день
С Битрикс 24 не работает
настроил по этой инструкции
https://zadarma.com/...ions/crm_bitrix
Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная
Новичок
Отправлено 14 Декабрь 2016 - 23:29
Добрый день
С Битрикс 24 не работает
настроил по этой инструкции
https://zadarma.com/...ions/crm_bitrix
Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная
У нас такой проблемы нет. Входящие работают?
Новичок
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 08:00
У нас такой проблемы нет. Входящие работают?
Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?
Новичок
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 08:37
Кто уже пользуется связкой, подскажите...
- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?
- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?
Господа, сделайте, пожалуйста пару скриншотов интерфейса... В новости их нет( Планируем съезжать со сторонней АТС, но хотелось бы видеть, как все это выглядит
Продвинутый участник
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:43
Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?
А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?
Естественно интеграция будет работать если АТС работает :)
Продвинутый участник
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:46
- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?
- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?
1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)
2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.
Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)
Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/...p_in_5_minutes/
Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.
Продвинутый участник
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:47
Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся.
Пожелание принято.
Сейчас постоянно дорабатываем виджет с Амо, например уже добавили комментарии и более сложную логику чтобы сложнее было ошибиться в настройках. Сегодня еще добавим "проглатывание" номеров со скобками тире пробелами.
Новичок
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 10:50
А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?
Да, настроена, программы/оборудование для звонков не настраивались, стоит внутренних номерах переадресация на сотовые телефоны
Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает
Продвинутый участник
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 11:33
Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает
На том имейле что вы зарегистрированы на форуме у вас активной АТС нет. Если есть на другом логине, можете мне личным сообщением логин отправить. В любом случае в заявке если много вопросов то за 1 минуту на них не ответят :) Ведь нужно прочесть, протестировать, описать рекомендации.
Новичок
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 11:44
- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?
- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?
1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)
2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.
Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)
Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/...p_in_5_minutes/
Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.
Здесь проблема в том, что нам нужен единый интерфейс для работы менеджеров по продажам. В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера - никакие программы и телефоны не нужны, все находится прямо в окне с CRM-системой.
В этом окне можно и звонить и переводить разговор. Такой функции сейчас нет?
Новичок
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 12:10
Присоединяюсь к предыдущему вопросу.
Сделал интеграцию и установил Софт-фон.
В итоге получается в любом случае одним браузером не обойдешься - нужен софтфон?
Окошко в Б24 выскакивает при входящем звонке и звонит сфотфон. После разговора по софтфону окошко в Б24 закрывается. Разговор записывается.
В окошке нет никаких кнопок: взять трубку, перевести звонок и т.д.
При вызове из битрикса работает интересная технология: сначала входящий звонок поступает на Софтфон. после поднятия трубки уже идёт дозвон до клиента.
Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?
Тарификация при обратном звонке не удваивается?
Продвинутый участник
Отправлено 15 Декабрь 2016 - 14:36
Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?
Тарификация при обратном звонке не удваивается?
Вы все правильно описали.
Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).
В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера
Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.
Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.
Минусы этой схемы:
1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)
2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)
3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)
4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3
Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.
Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.
P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.
Продвинутый участник
Отправлено 16 Декабрь 2016 - 12:38
Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.
Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам.
Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ).
Новичок
Отправлено 16 Декабрь 2016 - 14:21
Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?
Тарификация при обратном звонке не удваивается?
Вы все правильно описали.
Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).
В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера
Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.
Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.
Минусы этой схемы:
1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)
2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)
3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)
4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3
Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.
Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.
P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.
Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера
Продвинутый участник
Отправлено 16 Декабрь 2016 - 15:48
Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.
Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).
Новичок
Отправлено 16 Декабрь 2016 - 16:09
Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.
Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).
Отлично! Не подскажите, когда примерно появится такая возможность?
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей
